Yelp engage 25 millions de dollars en frais annulés et services gratuits aux restaurants locaux et à la vie nocturne

Japper a annoncé ce matin qu’il apportait un certain nombre de changements en réponse à la pandémie de COVID-19.

Premièrement, il dit qu’il fournira 25 millions de dollars aux restaurants locaux et aux entreprises de la vie nocturne qui connaissent une chute massive des affaires en raison de la crise. Cela prendra la forme de «frais de publicité supprimés et de publicités, produits et services gratuits», y compris des mises à jour de pages gratuites pour accéder à des fonctionnalités promotionnelles avancées.

Cela peut ne pas sembler aussi utile que les subventions en espèces qui permettent aux entreprises de payer leurs factures, mais les données de Yelp suggèrent que les entreprises auront besoin d’aide pour atteindre les clients, car l’intérêt des consommateurs pour les restaurants a diminué de 54% et de 60% pour les entreprises de la vie nocturne.

Cette baisse, bien sûr, est la réponse correcte au besoin urgent de distanciation sociale, mais Yelp dit que lorsque les entreprises modifient leurs modèles – que ce soit pour la livraison / la livraison ou pour des offres virtuelles – elles ont besoin de moyens pour en informer leurs clients. Elle proposera donc de nouveaux produits pour les y aider:

Alors que de nombreuses entreprises passent à un modèle de service virtuel ou en ligne, nous publierons bientôt de nouveaux services offrant des sélections aux entreprises pour indiquer si elles proposent des consultations virtuelles, des cours, des visites, des spectacles et des performances, ainsi que la fonctionnalité de recherche qui rendra ces services virtuels facile à trouver. La plupart des entreprises qui offrent un service virtuel – comme des cours de yoga, des séances de thérapie, des services fiscaux ou des séances de tutorat – pourront faire savoir aux gens qu’ils sont toujours ouverts aux affaires et disponibles pour les consommateurs qui dépendent de leurs services.

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Et du côté de la livraison, Yelp indique qu’il ajoutera un support pour la livraison sans contact dans son processus de paiement (grâce à son partenariat avec Grubhub, qui propose déjà cette option).

La société affirme également qu’elle prend des mesures pour s’assurer que les entreprises ne souffrent pas de «dommages à la réputation» injustifiés pendant l’épidémie. Par exemple, Yelp dit qu’il aura «une tolérance zéro pour toutes les réclamations dans les examens de contrats COVID-19 d’une entreprise ou de ses employés, ou des critiques négatives sur la fermeture d’une entreprise pendant ce qui serait leurs heures normales d’ouverture dans des circonstances normales».

Enfin, Yelp dit qu’il a mandaté que tous ses employés de bureau travaillent à domicile – ce qui, selon vous, serait une évidence, mais apparemment, certaines entreprises ne sont pas d’accord.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/03/20/yelp-covid-19/

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