Walmart pilote un service de livraison d’épicerie «Express» de 2 heures plus cher

L’utilisation record des services de livraison d’épicerie au milieu de la pandémie de COVID-19 a entraîné des retards de commande, moins de fenêtres de livraison ouvertes et une incapacité à même réserver un créneau horaire de livraison, à l’occasion. Walmart espère maintenant tirer parti de la demande accrue pour une livraison plus rapide avec l’introduction d’un nouveau service qui permet aux consommateurs de payer pour arriver en première ligne. Le détaillant a confirmé aujourd’hui le lancement d’un nouveau service d’épicerie Walmart appelé «Express» qui promet des commandes en 2 heures ou moins pour un supplément de 10 $ en plus des frais de livraison habituels.

Le service fait l’objet de tests pilotes dans 100 magasins Walmart aux États-Unis depuis la mi-avril. Walmart a annoncé son intention d’étendre le service à près de 1 000 magasins début mai et il sera proposé dans un total de près de 2 000 magasins dans les semaines qui suivront.

Certains clients Walmart peuvent avoir récemment reçu une notification push les alertant du lancement.

Pour utiliser la livraison express, vous devez d’abord remplir votre panier d’épicerie Walmart en ligne avec le minimum de 30 $ requis pour les commandes de livraison ou plus. Le service Express propose plus de 160 000 articles de toutes les catégories d’épicerie, de consommables et de marchandises générales de Walmart. Au moment du paiement, vous verrez une option sous le calendrier où vous choisissez une date de livraison pour sélectionner le service Express. Dans de nombreux cas, aucun autre créneau horaire de livraison standard n’est disponible pour la journée en cours ou même plusieurs jours, ce qui rend le service Express encore plus attrayant pour les acheteurs qui ont besoin de leurs commandes plus tôt.

Bien que Walmart fasse officiellement la promotion d’Express en tant que service de livraison «en deux heures», dans les semaines où il a piloté le programme, Walmart a pu livrer ces commandes en 56 minutes, en moyenne.

Lors de nos tests, on nous a montré des frais Express de 18,90 $ pour recevoir une livraison en «55 minutes ou moins», nous a informés l’application aujourd’hui, le 30 avril. Il n’y avait pas d’autres frais. Sans choisir l’option Express, le prochain créneau horaire disponible n’était pas avant la semaine prochaine, le lundi 4 mai.

Un prix de 18,90 $ est proche – mais pas exactement – d’une augmentation de 10 $ par rapport aux frais de livraison typiques de Walmart de 7,95 $ ou 9,95 $, selon l’heure de la journée. Mais nous comprenons que le plan est de faire d’Express un supplément forfaitaire de 10 $ à l’avenir. (Walmart n’avait pas prévu d’annoncer officiellement le lancement avant la semaine prochaine, donc les prix sont mis à jour.)

Comme les autres livraisons d’épicerie de Walmart, les livraisons express sont gérées par le réseau externe de partenaires de livraison de Walmart, qui varie selon le marché. Le détaillant ne commentera pas si ces frais supplémentaires sont partagés avec ses partenaires, ni comment, le cas échéant.

Il pourrait y avoir un retour de bâton contre un système comme celui-ci, étant donné qu’il favorise un client plus riche à un moment où la nourriture et les autres fournitures essentielles sont à court. Pendant la pandémie, les étagères des magasins ont souvent été nues car les consommateurs ont amassé des choses comme du papier toilette, un désinfectant pour les mains et des nettoyants Lysol. Désormais, les consommateurs sont avertis que des pénuries de viande sont attendues prochainement.

En outre, la pandémie a déjà révélé la fracture des revenus entre ceux qui peuvent se permettre de magasiner en ligne et les clients à faible revenu, qui ne peuvent utiliser leurs avantages SNAP (coupons alimentaires) que dans des magasins physiques – sauf dans une poignée d’États où un pilote USDA a fonctionné. Et maintenant, ceux qui en ont les moyens pourront gagner un autre avantage: payer pour accéder d’abord aux fournitures limitées.

Walmart dit qu’il fait des choses pour atténuer ces types de préoccupations, cependant.

Pour les articles dont l’inventaire est si limité qu’il ne peut garantir la livraison, il supprime leur disponibilité du service d’épicerie en ligne. De plus, le détaillant dit qu’il ne repousse pas les commandes de livraison standard pour accueillir les clients Express très rémunérateurs. Au lieu de cela, le service Express est rendu disponible en plus de la capacité de ramassage et de livraison d’épicerie existante de Walmart.

Le service Express n’a pas été imaginé à cause de la pandémie, dit Walmart, mais il a joué un rôle en termes de calendrier de lancement.

« La demande que nous avons constatée pendant la pandémie de coronavirus nous pousse à aller de l’avant et à accélérer le développement de certains services auxquels nous avons peut-être pensé », a expliqué un porte-parole de Walmart. « Mais la demande nous a poussés à innover plus rapidement », ont-ils ajouté.

Walmart n’est pas le seul à connaître un écrasement de commandes d’épicerie en ligne en raison de la pandémie COVID-19.

L’entreprise et d’autres ont enregistré un nombre record de téléchargements pour leurs applications d’épicerie au cours des dernières semaines. En fait, la demande de produits d’épicerie en ligne ainsi que d’autres commandes de commerce électronique a été si grande que Walmart a embauché 150000 nouveaux travailleurs sur un bassin de plus d’un million de candidats six semaines avant la date prévue et en embauche maintenant 50000 de plus.

Pendant ce temps, les rivaux des épiceries en ligne de Walmart – Shipt, Instacart et Amazon – ont également embauché des centaines de milliers de nouveaux acheteurs entre eux. Amazon a dû mettre en place un système de liste d’attente pour les nouveaux clients de ramassage et de livraison d’Amazon Fresh and Whole Foods Market en raison de l’augmentation des achats en ligne. Et Instacart a apporté plusieurs ajustements à son application pour aider à mieux hiérarchiser les commandes et ouvrir davantage de fenêtres de livraison.

Dans le cas de Walmart, sa capacité à lancer Express n’est pas uniquement due à ses nouvelles embauches, nous dit-on.

L’entreprise emploie déjà 74 000 «acheteurs personnels» qui se consacrent à tirer des commandes d’épicerie en ligne. Walmart dit qu’Express est propulsé par ces acheteurs personnels, dont certains seulement peuvent être les associés du magasin nouvellement embauchés.

«Nous avons la possibilité de servir nos clients, peu importe ce que la vie demande», a déclaré Tom Ward, vice-président principal de Walmart, Produit client. « Qu’il s’agisse d’un ingrédient de dernière minute, d’un médicament en cas de fièvre ou d’un article dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin pour vérifier votre liste de tâches, le temps compte. Express est une solution à cela », a-t-il déclaré.

Mis à jour le 30/04/2020, 18 h 35 HE avec des détails supplémentaires sur l’expansion et un devis d’exécution.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/04/30/walmart-is-piloting-a-pricier-2-hour-express-grocery-delivery-service/

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