Vous pouvez demander d’ignorer le paiement de votre carte Apple pour mars, selon Apple

Apple et Goldman Sachs permettront aux titulaires d’une carte Apple de sauter leur paiement de mars sans encourir d’intérêt en s’inscrivant à un programme d’assistance à la clientèle, Apple en informe ses clients. Les titulaires de carte existants ont été informés de l’option via un e-mail envoyé au cours du week-end, ce qui explique que, compte tenu des défis posés par la situation COVID-19, certains clients peuvent avoir des difficultés à effectuer leur paiement habituel.

«L’Apple Card s’engage à vous aider à mener une vie financière plus saine», a indiqué l’e-mail.

Pour rejoindre le programme d’assistance à la clientèle, les clients de la carte Apple peuvent soit cliquer sur le lien dans l’e-mail (ici) ou le message, soit appeler un représentant du support Apple directement via l’application Apple Wallet.

Le processus d’adhésion au programme via iMessage est assez simple. Après avoir cliqué sur le lien, un message automatisé répond: « Nous comprenons à quel point cela pourrait être difficile pour vous et nous voulons vous aider. »

Vous êtes ensuite invité à vous connecter à Goldman Sachs pour continuer l’inscription.

Après avoir cliqué sur le lien envoyé, vous recevez un deuxième texte iMessage automatisé qui explique ce que propose le programme d’assistance à la clientèle – en particulier, un moyen d’ignorer un paiement sans générer d’intérêt. Il vous demande ensuite si vous souhaitez vous inscrire.

Une fois que vous avez demandé à vous inscrire, Apple indique que vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail de confirmation dans les prochains jours une fois votre inscription terminée. Aucune autre action n’est nécessaire.

Bien que le processus d’inscription soit simple – et encore plus facile via iMessage que d’avoir à passer un appel – il est plus difficile de répondre aux questions sur le programme via le chat iMessage. Dans un test, nous avons posé une question au chatbot Apple, et il a dit: « Permettez-moi de vous amener à un spécialiste Apple chez Goldman Sachs. » C’était il y a plus d’une heure, au moment de la rédaction du présent rapport, et aucun représentant du support n’a encore répondu.

Obtenir un soutien personnalisé via le numéro de téléphone fourni (1-877-255-5923) a été beaucoup plus facile, malgré ce qu’un représentant a décrit comme une «augmentation» des volumes d’appels. Après avoir été informé de l’option de rejoindre le programme via le système téléphonique automatisé, vous pouvez choisir d’appuyer sur 2 pour vous connecter directement à un représentant du support. Étonnamment, il y avait peu de temps d’attente depuis cet après-midi – un représentant a répondu presque immédiatement.

Nous savons que le programme ne comporte aucune limite en termes de solde de votre carte au moment où vous demandez une dérogation. Mais les représentants n’ont pas pu fournir d’informations sur l’impact d’une demande de dérogation sur votre rapport de solvabilité ou votre pointage. En cas de catastrophe naturelle, cependant, les prêteurs signalent aux clients qui ont été affectés un processus afin que les non-paiements n’endommagent pas leur crédit.

Les représentants ne pouvaient pas non plus dire si le programme se poursuivrait en avril, car ce n’est pas encore quelque chose qui a été décidé.

La carte Apple n’est pas la seule carte à renoncer aux paiements.

Citi a déclaré plus tôt ce mois-ci qu’il avait mis en place des programmes d’assistance pour les clients, notamment des augmentations de ligne de crédit et une abstention de recouvrement. PNC Bank, Capital One, Bank of America, Chase, Discover, U.S.Bank, Wells Fargo, Fifth Third et d’autres ont également récemment alerté leurs clients de leurs offres respectives d’aide pendant l’épidémie de coronavirus.

Amex nous a dit qu’il aidait également les clients, lorsqu’on leur demandait.

«American Express est prête à aider nos clients en difficulté financière en raison des effets de COVID-19. Ils peuvent joindre nos professionnels du service client à tout moment en appelant le numéro au dos de leur carte ou via nos canaux de service numérique – le chat en ligne ou l’application Amex », a déclaré un porte-parole. La société a déclaré qu’elle travaillerait avec les clients individuellement sur des questions telles que la suppression des frais de retard, les frais de retour de chèque et les intérêts.

« Nous avons plusieurs programmes de difficultés financières offrant une gamme d’assistance à court terme à long terme », ont-ils ajouté.

Selon le guide de NerdWallet pour protéger vos finances pendant l’épidémie de coronavirus, plusieurs autres prêteurs et émetteurs de cartes de crédit peuvent également travailler avec des clients sur une base individuelle.

«En plus de travailler avec les clients en tête-à-tête, certaines banques apportent des changements à tous les niveaux. Citi, par exemple, a commencé à renoncer à un certain nombre de frais le 9 mars pendant 30 jours, y compris les frais de service mensuels des comptes bancaires et les pénalités pour les retraits anticipés de CD », a noté un porte-parole de NerdWallet. « Profitez de ces offres si vous avez besoin d’aide, car elles peuvent alléger le fardeau de votre assiette et vous donner le temps de vous regrouper et de créer un plan pour vous-même », ont-ils déclaré.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/03/16/you-can-ask-to-skip-your-apple-card-payment-for-march-apple-tells-customers/

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