Voici le mémo divulgué dans lequel Away dit aux employés de ne pas aimer l'enquête de The Verge

Des documents récemment divulgués révèlent que Away a interdit aux employés de discuter The Verge’s enquête sur les conditions de travail sur leurs canaux de médias sociaux personnels ou professionnels. "S'il vous plaît, ne partagez pas l'article", ont déclaré les managers à leurs subordonnés directs. "Veuillez ne pas aimer / commenter / commenter ou interagir avec un commentaire (négatif ou positif) via vos comptes personnels ou professionnels."


Les employés ont également été informés du fait que Le bord parlera de l'histoire en direct sur CNBC cet après-midi. "Le journaliste de l'article devrait apparaître sur CNBC", a déclaré un manager. "La direction que nous obtenons est de continuer avec le protocole de ne pas répondre aux entraves relatives à l'article."


La nouvelle survient quelques heures après que le PDG Steph Korey s'est excusé pour son comportement intimidant et manipulateur, qui a été révélé dans de nombreux journaux Slack divulgués publiés par Le bord hier. «Je peux imaginer ce que les gens ont ressenti en lisant ces messages du passé, car j'ai été consternée de les lire moi-même», a-t-elle déclaré.

L'enquête de Le bord a révélé comment Korey a utilisé les valeurs fondamentales de Away pour pousser les employés presque au point de rupture. L'année dernière, elle a déclaré à un groupe de responsables de l'expérience client qu'elle lui enlevait ses congés payés afin de soutenir son développement de carrière. «Afin de vous aider à développer vos compétences, je vais vous aider à acquérir les compétences professionnelles de responsabilité. Pour vous tenir responsable … aucune autre demande (congé payé) ou (travail à domicile) ne sera prise en compte par vous six », a-t-elle déclaré. "J'espère que tous les membres de ce groupe apprécient la réflexion que j'ai mise sur la création de cette opportunité de développement de carrière et que vous êtes tous ravis de fonctionner conformément à nos valeurs fondamentales."

Korey et son co-fondateur Jen Rubio n'autorisent pas les employés à s'envoyer des e-mails et à demander que la messagerie directe dans Slack soit réduite au minimum. Le résultat est que presque toutes les conversations sur Away ont lieu sur les canaux Slack publics. De nombreux anciens employés de Away ont noté que si ces règles étaient censées créer plus de transparence, dans la pratique, elles favorisaient en fait une culture de la peur. Korey était connu pour déchirer les gens pour avoir commis des erreurs, même mineures. «Vous pouviez l'entendre taper et vous saviez que quelque chose de grave allait se produire», explique une expérience client dans l'article.

Vendredi, CNBC a reçu une déclaration de Korey, que le chef du bureau SF du réseau Sally Shin a tweeté. "Je suis sincèrement désolé de ce que j'ai dit et de la façon dont je l'ai dit", lit-on. «C'était faux, clair et simple. Nous voulons que Away soit une entreprise qui établit les normes les plus strictes en matière de traitement de nos employés et de leur croissance. Au cours des 12 derniers mois, nous avons investi dans la création d'une culture qui permet à nos employés de s'épanouir, y compris le coaching des cadres supérieurs, la formation sur la diversité et l'inclusion pour tout le monde dans l'entreprise, 360 avis, la création de groupes de ressources pour les employés et l'ajout de 100 nouveaux employés les membres de l'équipe pour mieux répartir les charges de travail. Je travaille pour être meilleur chaque jour et je promets de continuer à le faire pour le bien de nos employés, de nos clients et de notre entreprise. »

Certains anciens employés de Away se sont dits insatisfaits de sa réponse. "Ce n'est pas comme si c'était la première fois qu'elle devait être réprimandée pour sa gestion et sa conduite", a expliqué une ancienne employée. Le bord. "Elle sait exactement qui elle a été blessée, et pour présenter des excuses de couverture ho-hum maintenant au public, on dirait que cela a été fait juste pour sauver la face et ralentir les retours de commandes qui arrivent. Ce n'est pas bien."

Un autre ancien employé a déclaré Le bord«Même s'il est agréable de voir qu'ils prennent des mesures pour améliorer l'environnement, d'après mes interactions personnelles avec les employés actuels, je sais qu'ils sont loin de réparer l'environnement toxique qu'ils ont déjà créé. Et même s'il est également agréable que les nouveaux employés puissent bénéficier de certaines de ces étapes, cela ne corrige pas la douleur qu'elle m'a causée, ni celle des autres anciens employés – que ce soit sur le plan personnel, émotionnel ou financier. »L'ancien employé dit qu'ils étaient lâchez prise sans aucune indemnité. "De mon (point de vue), elle ne regarde pas ces messages en pensant," Oh mon impact ne correspondait pas à mon intention. "Son intention était claire de toujours démolir les gens."

Vendredi, juste avant 16 h HE, Korey a publié un message supplémentaire sur son compte Twitter personnel exprimant «les erreurs que nous avons construites à l'extérieur», dans laquelle elle ajoute: «Ce que vous lisez dans l'article ne reflète pas la société que nous voulons être; et nous continuerons à travailler et à nous améliorer. Je veux être clair sur le fait que le Away où je m'engage est celui où nous établissons les normes les plus élevées pour la façon dont nous traitons nos gens et les aidons à grandir. »

Mise à jour le 6 décembre, 14 h 23 HE: Cet article a été mis à jour et étendu pour inclure les nouveaux mémos divulgués reflétant les instructions de Away aux employés.

Mise à jour du 6 décembre à 15 h 57 HE: Ajout de commentaires publics supplémentaires du PDG de Away, Steph Korey, publiés sur Twitter cet après-midi, et contexte supplémentaire concernant la réaction des anciens employés aux déclarations de Korey.



Traduit de la source : https://www.theverge.com/2019/12/6/20999091/away-ceo-steph-korey-apology-employees-toxic-work-slack-logs-luggage-brand

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