Uber teste un nouveau numéro 1-800 pour les personnes qui n'utilisent pas les applications

Une grande majorité d'Américains – 96%, selon Pew Research – possèdent des smartphones. Mais pour cette petite minorité qui ne le fait pas, ou pour ceux qui trouvent un smartphone difficile à naviguer, Uber teste une nouvelle façon de héler une voiture: un numéro 1-800.

Cette expérience est peut-être nouvelle pour Uber, mais elle est probablement assez familière pour quiconque se souvient avoir appelé un service de voiture dans les jours précédant Uber. Le numéro est uniquement disponible pour les personnes qui vivent en Arizona pour l'instant. Uber dit que les Arizonans sans accès à l'application peuvent appeler le 1-833-USE-UBER pour demander un trajet à un membre de l'équipe en direct. Ce représentant du service client fournira un prix initial en utilisant le même algorithme de tarification qui alimente l'application.

Pour utiliser cette fonction, vous aurez besoin d'un SMS ou d'un téléphone portable texte pour recevoir des messages importants concernant votre ETA, les détails de la plaque d'immatriculation du conducteur et le nom du conducteur. Vous continuerez de recevoir des messages avant et pendant le voyage, et une fois celui-ci terminé, vous recevrez un reçu de voyage.

Uber dit que cela a été construit en pensant aux personnes âgées, bien que la société espère que quiconque «préférant le soutien conversationnel» en bénéficiera. «Nous avons créé le 1-833-USE-UBER pour étendre l'accès à tous ceux qui préfèrent un peu d'assistance supplémentaire lorsqu'ils souhaitent utiliser nos services. Il y a toujours plus à faire, mais cette fonctionnalité apporte la commodité d'un support en direct à notre technologie de correspondance afin que les clients de tous les jours obtiennent le trajet qu'ils souhaitent », a déclaré Danielle Sheridan, responsable des opérations de la ville d'Uber aux États-Unis, dans un communiqué.

Les clients peuvent demander des options de conduite en Arizona, notamment UberX, Uber Comfort, Uber Black, Black SUV, ainsi que Uber Assist et WAV, le cas échéant. Il n'y a aucun frais supplémentaire pour l'utilisation de ce service, bien que des tarifs de messagerie et de données de l'opérateur puissent s'appliquer.

Certes, ce nouveau numéro de téléphone n'est pas destiné au grand public. Uber préférerait toujours que vous utilisiez l'application et que vous n'inondiez pas sa nouvelle ligne téléphonique avec des demandes. En d'autres termes, il n'est pas destiné aux demandes de service client ou aux requêtes de style perdu.

Ce n'est pas la première fois qu'Uber autorise des moyens d'entrer en contact en dehors de l'application. Il a été révélé en 2016 qu'Uber maintenait un numéro de téléphone d'urgence pour que les passagers et les conducteurs puissent contacter un employé. Ce numéro était uniquement destiné aux urgences non liées au 911. Quelques années plus tard, la société a commencé à expérimenter le protocole voix sur Internet ou VoIP. Tout comme l'audio Skype ou FaceTime, la fonction VoIP utilise une connexion Internet plutôt qu'un service de téléphone cellulaire pour passer des appels.

Traduit de la source : https://www.theverge.com/2020/2/13/21136090/uber-1800-phone-number-no-apps-smartphone

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