Sonos explique pourquoi il brique les anciens appareils avec le «mode de recyclage»

À la fin de la semaine dernière, Sonos a été appelé sur Twitter par Devin Wilson pour ses pratiques autour de la durabilité. La société a attiré une attention particulière sur une fonctionnalité logicielle «Mode de recyclage» qui, une fois activée, lance un compte à rebours qui rend finalement les anciens appareils Sonos pratiquement inutilisables. Le mode de recyclage fait partie du programme d'échange que Sonos a annoncé en octobre, qui permet aux clients d'obtenir une remise sur les nouveaux haut-parleurs Sonos comme le One, Beam ou le port que Nilay vient d'examiner.

Cela fonctionne comme ceci: vous vérifiez si l'un de vos gadgets Sonos est éligible pour la promotion de reprise. Ensuite, vous confirmez dans l'application Sonos que vous souhaitez «échanger» votre appareil actuel contre un nouvel appareil. Sonos vous accorde instantanément une remise de 30%, puis démarre automatiquement un compte à rebours de 21 jours avant que votre ancien appareil ne passe en mode Recycle (c'est moi qui souligne):

Le mode de recyclage est un état dans lequel votre appareil entre 21 jours après la confirmation du recyclage dans l'application Sonos. En mode Recyclage, toutes les données sont effacées et l'appareil est définitivement désactivé afin que vous puissiez les éliminer en toute sécurité. Une fois qu'un appareil est en mode recyclage, il ne peut pas être réactivé.

Hein?

Pourquoi le trading up oblige-t-il les clients à briquer en permanence un produit fonctionnel? C'est là que réside la controverse. La remise de 30% est directement liée à la disparition d'un morceau de matériel. Pour Sonos, ce processus semble moins une question de «reprise» et davantage de mise au rebut de votre ancien appareil et de dégagement pour un nouveau.

«Nous pensons que c'est la bonne décision de faire du recyclage une condition de cette offre», déclare Sonos sur la page FAQ du programme de reprise. «Amener votre appareil dans une installation de recyclage électronique certifiée locale est le moyen d'élimination le plus respectueux de l'environnement.» Vous pouvez également obtenir une étiquette et renvoyer votre appareil en brique à Sonos s'il n'y a pas de bonnes options de recyclage à proximité.

Mais pour une raison quelconque, vendre ou donner votre équipement Sonos vieillissant à quelqu'un d'autre n'est pas une option du programme. Il s'agit d'un pacte étrange qui n'existe pas vraiment avec un autre grand fabricant d'électronique. Oui, les iPhones peuvent être sécurisés avec le verrouillage d'activation (et Android a son propre équivalent), mais il y a toujours un moyen de revenir de cet état si vous connaissez le mot de passe.

J'ai contacté Sonos pour obtenir des commentaires et une explication sur la raison pour laquelle le mode de recyclage équivaut à appuyer sur un commutateur d'arrêt. Il est parfaitement logique d'effacer les données utilisateur d'un appareil, mais une réinitialisation d'usine permettrait d'atteindre le même résultat final et de préserver la possibilité de réutilisation.

Du point de vue de Sonos, la société est préoccupée par le fait que de très vieux appareils trouvent leur chemin vers de nouveaux propriétaires qui pourraient ne pas se rendre compte que les produits ne sont pas adaptés à certains aspects de l'expérience Sonos moderne. Voici ce que Sonos m'a dit:

La réalité est que ces anciens produits manquent de la puissance de traitement et de la mémoire pour prendre en charge les expériences Sonos modernes. Au fil du temps, la technologie évoluera de manière que ces produits ne pourront pas s'adapter. Pour certains propriétaires, ces nouvelles fonctionnalités ne sont pas importantes. En conséquence, ils peuvent choisir de ne pas participer au programme Trade Up.

Mais pour d'autres propriétaires, il est important d'avoir des appareils Sonos modernes capables de fournir ces nouvelles expériences. Le programme Trade Up est donc un moyen abordable pour ces propriétaires de se mettre à niveau. Pour ceux qui choisissent de passer à de nouveaux produits, nous avons estimé que l'action la plus responsable n'était pas de les réintroduire auprès de nouveaux clients qui pourraient ne pas avoir leur contexte en tant que produits de plus de 10 ans, et qui pourraient également ne pas être en mesure de offrir l'expérience Sonos qu'ils attendaient.

Cette dernière phrase est l'élément clé. Sonos prend en charge les produits pour un long moment; les mises à jour logicielles se poursuivent «au moins cinq ans après qu'un produit n'est plus vendu». Pour le contexte, tous les produits faisant partie du programme de reprise ont été introduits il y a plus de 10 ans. Ils incluent:

  • Le Sonos Play original: 5
  • Sonos Connect
  • Sonos Connect: ampli
  • ZonePlayer 80 (ZP80), ZonePlayer 90 (ZP90), ZonePlayer 100 (ZP100), ZonePlayer 120 (ZP120)

La société souhaite donc mettre ces produits sur le terrain et continuer à inaugurer une nouvelle ère de prise en charge des assistants vocaux et d'autres améliorations comme AirPlay 2. Sonos pense que certains propriétaires qui connaissent les limites de ces produits vieux de dix ans et s'en moquent les dernières fonctionnalités les conserveront aussi longtemps qu'elles resteront fonctionnelles. Tout cela a un sens total.

Mais pour ceux qui veulent profiter du programme d'échange, quelque chose se sent toujours très mal ayant pour rendre ces produits inutilisables en échange d'une remise sur la gamme Sonos actuelle.

Sur son site Web, Sonos donne l'impression qu'il n'y a pas de retour possible une fois le mode de recyclage lancé, avertissant qu '«une fois démarré, ce processus ne peut pas être annulé ou inversé». Les clients ont même la possibilité de le déclencher avant la minuterie de 21 jours se termine pour désactiver immédiatement et pour toujours un appareil.

Cependant, Sonos me dit que son équipe de support client peut aider ceux qui activent par inadvertance le mode de recyclage «sur une base individuelle». , et il semble que cette partie puisse être annulée dans certains cas.

Mais le mode de recyclage dans son implémentation actuelle est quelque chose que Sonos devrait revoir et repenser avec un signe de tête pour réutiliser. Il arrive un moment où chaque fabricant de gadgets jette l'éponge et ne peut plus supporter un appareil. Sonos fait un meilleur travail que la plupart des achats en dernier. La société affirme que «92% des produits que nous avons déjà vendus – même ceux lancés il y a plus de 10 ans – sont toujours utilisés aujourd'hui.» Avec ce bilan, je suis sûr que certains clients préféreraient trouver un rôle de niche pour un Old Play: 5 ou Connect au lieu de les faire cesser de fonctionner sans raison valable.

"Nous prenons notre responsabilité envers l'environnement au sérieux et nous nous engageons à améliorer continuellement nos pratiques de développement durable", a déclaré un porte-parole de Sonos. Le bord par email.



Traduit de la source : https://www.theverge.com/2019/12/30/21042871/sonos-recycle-mode-trade-up-program-controversy

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