Salesforce Customer 360 vise à rassembler toutes les données client dans une vue unique – TechCrunch

Le Saint Graal de l'expérience client de nos jours consiste à rassembler toutes les données d'un client individuel dans un seul enregistrement. Aujourd’hui, à Dreamforce, l’immense conférence clients de la société se tenant à San Francisco, Salesforce a annoncé la dernière version de Customer 360, sa plate-forme d’outils conçus pour créer cet enregistrement unique.

L'objectif ici est de pouvoir rassembler toutes vos données clients en un seul endroit, de manière à ce que vous puissiez acquérir une compréhension approfondie et offrir des expériences enrichissantes basées sur ces connaissances. La société n'est pas la seule à cela. Adobe a annoncé la semaine dernière la disponibilité d'un genre de produit similaire et des startups comme Segment tentent également de résoudre ce problème.

Salesforce travaille sur ce problème depuis un an et annonce aujourd'hui Customer 360 Truth. «Ce sur quoi nous travaillons depuis un an, ce sont des nouvelles fonctionnalités et des fonctionnalités existantes. Nous les avons réunis pour tenter de créer cette source unique de vérité pour votre client», Patrick Stokes, Vice-président exécutif de la plate-forme et les services partagés chez Salesforce expliqués.

Il ne s'agit pas seulement d'extraire des données Salesforce dans cet enregistrement. «Nous nous connectons à toutes les applications, pas seulement au sein de Salesforce, mais également à l'extérieur de Salesforce. Nous vous aidons à authentifier et à gérer les données client que vous avez. Et finalement, le mettre dans un état où vous pouvez l'utiliser pour réellement offrir des expériences personnalisées », a déclaré Stokes.

La solution Salesforce comprend quatre composants principaux, qui font généralement partie de toute solution de ce type. Le premier est Customer 360 Data Manager, qui fournit un moyen de se connecter à et de rassembler des données provenant de diverses sources de données. Vient ensuite Salesforce Identity, conçu pour créer une connexion unifiée, ce qui pourrait faciliter l'identification de la personne. Client 360 Audience, qui vous aide à identifier les différentes identités en ligne d'un individu. Enfin, Salesforce Privacy et Data Governance permettent de contrôler l'utilisation des données.

La solution englobe également les outils MuleSoft permettant de se connecter à diverses sources de données et de les rassembler dans une vue unique, ainsi que le Cloud Information Model, un modèle de données open source introduit la semaine dernière avec AWS et Genesys également impliqués. La plate-forme Customer 360 Truth est construite sur ce modèle.

Tous les composants sont généralement disponibles à compter d’aujourd’hui, à l’exception de Audience Manager, qui devrait être disponible au cours du premier semestre de l’année prochaine.

Tout cela est difficile à réaliser et, même si Salesforce fournit tous les outils de base dont vous avez besoin pour une solution de ce type, le temps nous dira à quel point tous ces composants s'assemblent pour créer le type de profil client complexe que cela promet.

Traduit de la source : https://techcrunch.com/2019/11/19/salesforce-customer-360-aims-to-bring-all-customer-data-into-a-single-view/

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