Reddit s’associe et s’intègre au service de santé mentale Crisis Text Line

Reddit, un site de discussion et abritant des milliers de communautés, a annoncé cette semaine un nouveau partenariat avec le service de santé mentale, Crisis Text Line. La société propose une ligne de texte sur la santé mentale offrant un soutien en direct, 24h / 24 et 7j / 7 aux personnes en crise, y compris celles qui envisagent de se suicider ou de se faire du mal. Grâce à ce partenariat, les utilisateurs de Reddit pourront désormais signaler ceux dont les publications indiquent qu’ils sont en difficulté ou en crise. L’utilisateur signalé reçoit alors immédiatement un message privé lui offrant des ressources et une ligne d’assistance facultative où il sera mis en relation avec un conseiller de crise.

Contrairement aux lignes d’assistance par le passé qui exigeaient que les utilisateurs appellent, Crisis Text Line opère plutôt sur le texte – le mécanisme de communication préféré pour une génération qui a grandi avec les smartphones et qui peut penser que les appels téléphoniques sont trop intimidants.

Pour commencer, ils seront invités à envoyer la phrase «CHAT» au 741741. Ils pourront ensuite envoyer un SMS à leur conseiller aussi longtemps qu’ils en auront besoin, et le conseiller les aidera à trier leurs sentiments et leurs pensées, à poser des questions, à faire preuve d’empathie. et écouter activement.

La personne qui a signalé l’utilisateur peut également obtenir de l’aide via le même service, car cette étape peut être déclenchée.

L’option de signaler un message ou un commentaire est disponible directement à partir du message, en sélectionnant l’option de signalement: «Quelqu’un envisage le suicide ou l’automutilation grave.» Vous pouvez également consulter directement le profil de la personne et sélectionner: «Obtenez-lui de l’aide et du soutien». (Sur le Web, cela se trouve dans la section «Plus d’options».)

Reddit note également que la personne en crise n’enverra pas plusieurs messages en succession, même si un certain nombre de personnes signalent et signalent leur message. Et il aura un lien pour signaler les «messages reçus par erreur» afin que Reddit puisse surveiller les abus de la fonctionnalité.

Crisis Text Line a déclaré dans le passé que seulement 30% de ses cas concernaient le suicide, et parce qu’il est capable de désamorcer la situation, il n’engage un «sauvetage actif» (ce qui signifie que le numéro de téléphone est fourni à un centre 911) dans 0,82% des conversations. Le conseiller n’a pas autrement le numéro de téléphone du texter, qui est crypté, et il n’appellera pas le texter.

Reddit a décidé de s’associer à Crisis Text Line en raison de la fréquence à laquelle sa plate-forme est utilisée pour le support. Aujourd’hui, la société propose déjà un certain nombre de forums où les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide pour relever des défis dans leur vie – comme arrêter de fumer ou de boire, tomber enceinte ou lutter contre l’anxiété et la dépression, par exemple. Il y a aussi des communautés qui se concentrent uniquement sur la recherche de quelqu’un à qui parler, dit Reddit, comme r / KindVoice et r / CasualConversation.

« Sur Reddit, les gens peuvent trouver une communauté autour d’un nombre infini de sujets qui les concernent – et en tant que plateforme anonyme, nous fournissons un espace pour que les gens expriment les parties les plus vulnérables d’eux-mêmes », a écrit la société dans son annonce.

Bien sûr, si Reddit souhaite héberger des communautés comme celle-ci, il a également la responsabilité envers ses utilisateurs de fournir des mécanismes de sécurité et des fonctionnalités de rapport.

« Nous sommes ravis de nous associer à Reddit, où les rédacteurs peuvent se sentir en sécurité et soutenus par leur communauté, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 », a ajouté Bob Filbin, co-fondateur et chef des données scientifiques de Crisis Text Line, dans un communiqué. «Reddit s’est avéré être des leaders réfléchis dans le domaine de la sécurité en ligne car ils garantissent aux utilisateurs un accès à des ressources de santé mentale fiables à tout moment», a-t-il déclaré.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/03/05/reddit-partners-and-integrates-with-mental-health-service-crisis-text-line/

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