Postscript lève 4,5 millions de dollars pour aider les magasins Shopify à rester en contact avec leurs clients par SMS – TechCrunch

En février dernier, nous avions écrit que PostScript «voulait être le Mailchimp pour SMS». Ils ont maintenant collecté 4,5 millions de dollars pour l’aider à le faire.

Ce tour a été dirigé par le complice, et soutenu par Paul English, cofondateur de Kayak, Kevin Hale, cofondateur de Wufoo, Andrew Bialecki, cofondateur de Klaviyo, Elias Torres, cofondateur de Drift, Mathilde Collin, cofondatrice de Front, et Eric Rea et Dennis Steele, cofondateurs de Podium. L'équipe PostScript est actuellement composée de 14 personnes.

PostScript est conçu pour aider les sociétés de commerce électronique – en particulier les magasins Shopify, actuellement – à communiquer avec leurs clients existants par SMS. Leur plug-in Shopify permet aux propriétaires de magasin d’organiser des campagnes de marketing SMS avec les clients qui se sont inscrits, d’avoir des conversations à double sens avec les utilisateurs qui répondent et d’analyser les données pour déterminer ce qui fonctionne.

Vous avez un nouveau produit sur les tablettes et vous souhaitez le faire savoir à vos clients les plus fréquents? Branchez le message dans PostScript tableau de bord, indiquez-lui le segment de votre clientèle que vous souhaitez recevoir et envoyer. Leur backend analytique vous indiquera le nombre de personnes qui l'ont reçu, le nombre de clics réellement générés et le montant des revenus générés par ces clics.

Si un client tape un texte et y répond, il apparaîtra dans le backend comme un ticket de support. Les propriétaires de boutique et les employés peuvent répondre et avoir des conversations directes, répondre à des questions et fermer le ticket via le tableau de bord – ou les diriger automatiquement vers des services tels que Zendesk ou Zapier.

Mais qu'en est-il du spam? Nos boîtes de réception de messages texte ont tendance à se sentir comme le dernier refuge contre l’assaut écrasant de messages marketing qui ont ruiné le courrier électronique; Voulons-nous vraiment que les magasins sifflent directement à nos téléphones chaque fois qu’ils ont un nouveau pantalon?

Il semble que Postscript en soit très conscient, et qu’il construit des choses qui limitent à quel point toute personne sur la plate-forme peut être «spammée» – en partie parce que (comme nous l’avons vu avec la messagerie électronique), le fait d’inonder les utilisateurs de messages indésirables que les messages ne s’ouvrent tout simplement pas, et en partie parce que SMS est beaucoup plus étroitement réglementée que de nombreux autres protocoles de messagerie. En vertu de la loi sur la protection des consommateurs téléphoniques aux États-Unis, par exemple, l'envoi de messages marketing par SMS à une personne sans consentement explicite peut amener l'entreprise à payer des amendes de plusieurs milliers de dollars. par texte.

Comme Lucas Matney l'a écrit en février:

Le processus opt-in pour les communications téléphoniques est déjà un peu plus codifié aux États-Unis, et alors que les entreprises tentent de rester dans les bonnes grâces du GDPR de peur du dieu européen, il est plus probable qu’elles agissent avec prudence.

En tant que tel, tout est opt-in, et opting-out facilement si un utilisateur change d'avis. Bien entendu, l'envoi de SMS n'est pas gratuit pour les entreprises. Chaque SMS que vous envoyez à un client indifférent représente un gaspillage d’argent. C’est pourquoi il est dans l’intérêt de tous de limiter les messages aux personnes qui le souhaitent réellement.

La tarification PostScript varie en fonction du nombre de messages qu'un magasin cherche à envoyer chaque mois. Les forfaits payants commencent à 50 USD par mois pour 1 500 SMS et montent jusqu'à 2 000 USD par mois pour 83 000 messages. Après cela, ils demandent aux magasins de demander un forfait personnalisé. Le cofondateur de Postscript, Alex Beller, m'a dit que la société comptait actuellement environ 530 clients payants, chacun dépensant entre 50 $ par mois et "les cinq chiffres les plus moyens".

Traduit de la source : https://techcrunch.com/2019/12/03/postscript-raises-4-5m-to-help-shopify-shops-stay-connected-with-customers-over-sms/

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