Optimum augmente les prix des forfaits Internet et TV, avertissant à peine les clients

Optimum a augmenté les prix de ses forfaits Internet et TV ce mois-ci, et de nombreux clients l'ont découvert grâce à l'arrivée de factures étonnamment élevées.

Les forfaits télévisés ont bondi de 30 $ par mois, selon Les rapports des consommateurs. Les prix Internet augmentent également, le service de base «Optimum en ligne» augmentant d'au moins 25 $ par mois.

Les abonnés existants ne verront pas de telles hausses spectaculaires. Un porte-parole d'Altice, qui dirige Optimum, raconte Le bord que les factures mensuelles des abonnés existants n'augmenteront pas de plus de 14,50 $ par mois, quel que soit le contenu de leur forfait. Les tarifs beaucoup plus élevés ne sont accordés qu'aux nouveaux clients.

Optimum a une petite présence aux États-Unis, uniquement disponible dans certaines régions de plusieurs États, dont New York, la Pennsylvanie et le New Jersey. Mais il a une grande présence à New York, où pour beaucoup (comme dans mon propre immeuble d'appartements jusqu'à récemment), c'est la seule option disponible.

Les hausses de prix ont été annoncées le mois dernier, mais de nombreux clients en sont maintenant informés lorsque les factures de février arrivent.

Optimum a informé les clients que la hausse des taux allait arriver, mais c'était facile à manquer. L'avertissement a été caché dans la facture mensuelle des abonnés pour janvier, sous la rubrique «Mises à jour optimales» et précédé d'un message sur la façon dont l'entreprise essaie de fournir «les services et les divertissements les plus avancés du pays». Et les clients n'ont peut-être pas regardé à leur facture du tout – si vous choisissez de recevoir des relevés numériques, vous devez faire tout votre possible pour télécharger et afficher la facture PDF avec le message qu'il contient.

Un porte-parole d'Altice a déclaré que la société avait informé les clients du changement par le biais de leur relevé de facturation et avait plafonné les augmentations pour «s'assurer qu'aucun client n'était trop touché». Les hausses de prix sont dues à «l'augmentation des coûts de programmation, qui continue d'avoir un impact les prix de la télévision payante dans l'ensemble de l'industrie », a déclaré le porte-parole.

Altice a trouvé à plusieurs reprises des moyens de glisser dans les hausses de prix depuis qu'elle a acheté Optimum en 2015. En 2017, elle a commencé à facturer des frais de location de modem – 5 $ par mois pour les abonnés existants, 10 $ pour les nouveaux abonnés – alors qu'Optimum n'avait à l'origine aucun frais de location. L'année dernière, il a introduit des «frais d'amélioration du réseau», qui ne représentent essentiellement qu'une augmentation de prix de 2,50 $ par mois que la société prétend être des frais de service nécessaires. Pour les nouveaux clients, les frais semblent être de 3,50 $ par mois.

Ces hausses de prix sont particulièrement problématiques parce que les câblo-opérateurs ont si souvent le monopole des régions dans lesquelles ils opèrent. Dans mon propre appartement, Optimum était la seule option jusqu'à il y a environ un an, lorsque Verizon est finalement devenu disponible. Pour les clients sans deuxième choix, l'acceptation des tarifs plus élevés est à peu près leur seule option.

Traduit de la source : https://www.theverge.com/2020/2/11/21131538/optimum-tv-internet-price-hikes-altice-warning-bill

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