Les employés ont averti North que ses lunettes Focals AR étaient trop chères et trop axées sur les hommes

Les employés de North, l'entreprise derrière les lunettes de réalité augmentée Focals, ont averti leur PDG que les lunettes n'étaient pas prêtes à être expédiées deux mois avant le lancement de janvier 2019. Dans une lettre de huit pages obtenue par La logique, les employés ont décrit l'entreprise comme concentrée sur la précipitation des verres par la porte tout en sacrifiant la fonctionnalité et l'attrait général.

La lettre indique que les lunettes, qui coûtaient à l'origine 999 $, sembleraient à la plupart des utilisateurs ne valoir que 50 $ ou 100 $. La logique dit qu'un nombre «significatif» d'employés au sein des équipes ont contribué à la lettre, que Mélodie Vidal, responsable de la recherche de produits North, a présenté au PDG Stephen Lake, qui a partagé les perspectives avec les autres dirigeants de l'entreprise.

La lettre, qui La logique n'a pas publié mais a cité abondamment, a souligné les problèmes rencontrés par les équipes de développement des utilisateurs lors de leurs recherches sur divers groupes d'utilisateurs et leurs expériences avec le produit, en particulier les femmes et les personnes handicapées.

Photo d'Amelia Holowaty Krales / The Verge

«En raison de notre calendrier de sortie ambitieux et des nombreux changements de dernière minute apportés à l'expérience, il existe un grand nombre de fonctionnalités ou de capacités qui ne sont pas testées en interne avant d'être mises en œuvre», indique la lettre. "Nous avons vu des rapports selon lesquels notre affichage ne fonctionne pas bien pour les femmes portant du mascara, ce qui est courant pour les femmes professionnelles." Cela suggère ensuite qu'en ne faisant pas appel aux femmes, le produit est biaisé vers une "population masculine technique."

En plus des inquiétudes concernant les femmes utilisant des lunettes, l'équipe s'inquiétait du fait que les personnes handicapées ne soient pas en mesure d'utiliser correctement Focals. «Nous lançons le dimensionnement sans possibilité d'accommoder les personnes handicapées», indique la lettre. "Il s'agit d'un problème connu qui aura de graves implications juridiques (ainsi qu'un ternissement à long terme de la perception de la marque)."

Plus généralement, la lettre suggère que North n'a pas consacré de temps aux rapports des utilisateurs ou n'a pas pris soin de prendre au sérieux les préoccupations des utilisateurs internes. Une salle de test avec un miroir unidirectionnel pour surveiller les réactions des gens était souvent utilisée pour le stockage, indique la lettre.

«La recherche d'utilisateurs est souvent une réflexion après coup chez Thalmic (l'ancien nom de North)», dit la lettre. «Nous n'agissons pas comme une seule communauté, car nous n'avons pas de leader commun. En conséquence, les commentaires sont dispersés à travers divers endroits et ne semblent pas aussi percutants qu'ils devraient l'être. »

Dans une déclaration à Le bord, North a déclaré qu'il fonctionne dans une «structure de leadership plate» pour encourager la rétroaction. Il a poursuivi en disant: «Les changements de produits se produisent très rapidement dans un espace innovant comme le nôtre. Au cours de notre processus, nous comptons sur les commentaires et l'itération constante avant d'expédier un produit sur le marché. Le document de rétroaction interne de Google référencé par La logique a été rédigé six mois avant que l'entreprise expédie Focals et n'a aucun rapport avec ce que les clients ont reçu. »

La société affirme avoir amélioré le processus de dimensionnement pour tenir compte des personnes ayant des cils plus longs. Pourtant, les lunettes n'étaient clairement pas l'itération parfaite de la forme, étant donné que la société a cessé de vendre ses lunettes de première génération après seulement un an pour travailler à la sortie d'une paire de deuxième génération en 2020. L'accueil terne de la première génération Focals a également impliqué de réduire le prix de 999 $ à 600 $ et de licencier 150 employés. Les mises à pied ont conduit North à perdre 24 millions de dollars en investissements du gouvernement canadien.

Traduit de la source : https://www.theverge.com/2019/12/23/21035390/north-focals-launch-letter-executives-ar-glasses-overpriced-employee-concerns

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