Les chatbots mettent en avant le potentiel de mille milliards de dollars de l'apprentissage automatique – TechCrunch

L'industrie mondiale Le potentiel de l'intelligence artificielle est bien documenté, mais la vision de cet avenir de l'IA est incertaine.

Les tendances de l'IA et de l'automatisation suscitent un débat important parmi les économistes et les gouvernements, en particulier autour de l'impact sur l'emploi et des résultats sociaux incertains. L'attention du grand public est justifiée. Selon PwC, L'IA «pourrait contribuer jusqu'à 15,7 billions de dollars à l'économie mondiale en 2030, plus que la production actuelle de la Chine et de l'Inde réunies».

L'IA est à la croisée des chemins et ses perspectives à long terme font encore l'objet de vifs débats. Malgré les géants des médias sociaux, les constructeurs automobiles et de nombreuses autres industries investissant des centaines de milliards de dollars dans l'IA, de nombreuses technologies d'automatisation ne génèrent pas encore directement de revenus et devraient plutôt devenir rentables dans les prochaines décennies. Cela crée une incertitude supplémentaire quant au véritable potentiel du marché de l'IA. La valeur potentielle réaliste de l'IA est inconnue, mais, à mesure que la technologie progresse, l'impact final pourrait être d'une grande conséquence pour pratiquement toutes les économies.

Il existe cependant de nombreuses raisons de considérer l'avenir de l'IA sous un angle optimiste: les chatbots fournissent des preuves significatives de l'impact positif de l'IA sur la croissance des entreprises et les marchés de l'emploi. Aujourd'hui, les chatbots sont de plus en plus capables d'imiter les interactions et les conversations humaines pour aider les entreprises à entreprises, les entreprises à consommateurs, les entreprises à gouvernement, les publics publicitaires et d'autres groupes divers. L'évolution de l'informatique cognitive derrière les chatbots conversationnels est peut-être l'un des meilleurs exemples de technologies d'IA générant des revenus. De plus, la technologie des chatbot présente certaines des plus grandes promesses d'augmentation, plutôt que de remplacement des travailleurs humains.

L'IA génère de la valeur tout en augmentant les travailleurs humains

Chatbots génèrent aujourd'hui des revenus réels pour certains des principaux services financiers du monde (Bank of America), commerce de détail (Levi’s) et sociétés technologiques (Zendesk) . Nous voyons davantage de consommateurs passer à l'étape suivante d'une transaction ou même prendre une décision d'achat basée sur des conversations avec des chatbots. En plus de stimuler les ventes, les chatbots ont de nombreuses applications pour un large éventail d'organisations. Les organisations à but non lucratif, les ONG et même les campagnes politiques ont intérêt à déployer des chatbots pour aider à gérer l'afflux de demandes de renseignements des parties prenantes et des publics concernés.

Plutôt que ces chatbots remplaçant les travailleurs humains, les organisations considèrent les chatbots comme une opportunité utile et créatrice de valeur qui libère les employés pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Siri d'Apple, Amazon Alexa et Microsoft Cortana ne remplacent pas les assistants de direction aujourd'hui, mais ces technologies sont toutes capables de prendre en charge la fonction d'assistant de direction sur le lieu de travail.

Gartner prédit une augmentation de l'IA, définie comme un «modèle de partenariat centré sur l'homme de personnes et d'intelligence artificielle travaillant ensemble pour améliorer les performances cognitives», pourrait générer 2,9 billions de dollars de valeur commerciale d'ici 2021. De nombreuses industries voient le potentiel des chatbots pour augmenter des fonctions telles que les ventes, le support client et l'informatique, permettant aux travailleurs de créer de la valeur de manière plus stratégique. Bain & Company trouve les chatbots parmi les exemples les plus remarquables d'intelligence artificielle et d'automatisation dans la pratique: «Les entreprises utilisent des applications d'IA pour comprendre les tendances de l'industrie, gérer leur main-d'œuvre, résoudre les problèmes, alimenter les chatbots et personnaliser le contenu pour permettre le libre-service.»

De toute évidence, les implications d'un engagement à l'échelle humaine sont étonnantes dans leur capacité à effectuer des tâches. La capacité d'un chatbot à tenir simultanément des dizaines de milliers de conversations – tirant de plusieurs millions de points de données – est comparable à ce qu'un représentant du service client humain pourrait accomplir en plus de 1000 ans de travail sans interruption. La mise à l'échelle du service client via l'IA permet aux professionnels des services de se concentrer sur une vue d'ensemble et des problèmes plus complexes, et fournit des données riches sur les interactions avec les clients. Nous prévoyons de voir davantage d'entreprises chercher à créer de meilleures expériences de service client grâce aux chatbots, comme Google et Salesforce l'ont annoncé en avril.

L'impact transformateur des chatbots dans toutes les industries

D'après nos recherches et notre travail avec des sociétés mondiales de premier plan, il est clair que les entreprises constatent que les chatbots apportent une valeur considérable tout en soutenant à la fois l'emploi des personnes et les opportunités de croissance commerciale à long terme. En fin de compte, les chatbots sont en bonne voie pour présenter certains des exemples les plus optimistes d'augmentation de l'IA. Prenons trois exemples:

Traduit de la source : https://techcrunch.com/2019/12/12/chatbots-spotlight-machine-learnings-trillion-dollar-potential/

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.