Le problème de confiance de Facebook n'est pas d'être compris

L'un des tropes les plus courants et les plus appréciés d'une émission de téléréalité survient lorsqu'un candidat annonce, souvent avec un élan mélodramatique, qu'il n'est «pas là pour se faire des amis». C'est une phrase ingénieuse et infiniment utile – une phrase à la fois reconnaissable ( le seul véritable objectif du candidat est la victoire) et terrifiant dans ses implications. Une personne qui n'est pas là pour se faire des amis signale qu'elle pourrait faire n'importe quoi pour gagner. Ils mentent, ils trichent, ils jettent un verre de pinot grigio sur votre visage – tout ce qu'il faut pour devenir la bachelorette.

J'ai pensé à la phrase de mercredi en lisant les commentaires de Mark Zuckerberg, lors de l'appel des résultats trimestriels de Facebook, sur son nouvel objectif pour les années 2020. Il a dit (soulignement le mien):

«Nous nous efforçons également de communiquer plus clairement ce que nous défendons. Une critique de notre approche pendant une grande partie de la dernière décennie était que, parce que nous voulions être aimés, nous ne communiquions pas toujours aussi clairement nos opinions parce que nous craignions d'offenser les gens. Cela a donc conduit à des sentiments positifs mais superficiels envers nous et envers l'entreprise. Et mon objectif pour la prochaine décennie n'est pas d'être aimé, mais d'être compris, car pour avoir confiance, les gens doivent savoir ce que vous représentez. »

Quelles opinions Facebook a-t-elle exprimées de manière imprécise parce qu'il ne voulait pas nous offenser? Zuckerberg n'a pas dit, mais j'ai mes suppositions. Que les gens aiment les publicités personnalisées plus qu'ils n'apprécient leur confidentialité des données, peut-être. Ou qu'il est plus important de préserver un large espace pour la liberté d'expression que de prévenir certains types de méfaits. Ce sont des points de vue qui offenseraient beaucoup de personnes si un dirigeant de Facebook les disait à haute voix, et pourtant, la société agit comme si elle tenait ces choses pour vraies. Une question amusante à méditer après avoir lu ces remarques est sur quels sujets Zuckerberg sera maintenant prêt à nous offenser.

En voici une autre: qu'est-ce que cela signifie qu'un PDG préfère être compris que aimé? Dans un environnement où Facebook a plus de pouvoir que jamais – ses revenus trimestriels ont été stellaires comme d'habitude, même si la croissance a un peu ralenti par rapport à son apogée – la réponse semble importante.

Être aimé est, bien sûr, un besoin humain fondamental, même pour les PDG. Comme tout autre groupe de personnes, les dirigeants technologiques que je connais varient dans la profondeur de leur affirmation. Mais démarrer une entreprise prospère a toujours été un très bon moyen d'amener le monde à vous aimer. Vous créez des emplois, vous faites croître l'économie, vous gagnez de la richesse pour vous et votre famille, et les gens commencent à s'accrocher à chacun de vos mots.

Le succès engendre également un contrecoup. Le travail de l’entreprise comporte généralement des externalités que le PDG n’a pas prises en compte ou n’a commencé à traiter que tardivement. En tant que conséquences de second ordre de votre succès, le monde commence à douter de vos motivations. Ils vous excorient dans la presse, ils vous transportent devant le Congrès, et ils menacent de briser votre entreprise en petits morceaux.

C'est dans un tel monde, je pense, qu'un PDG pourrait dire qu'à l'avenir, son objectif n'est plus d'être aimé mais d'être compris. Pas parce qu'il ne le fait pas vouloir être aimé – mais parce que les gens qui l'aiment l'aiment déjà, les gens qui ne changent pas d'avis, et vraiment toute la question de la réputation semble largement hors de son contrôle.

Être compris, cependant – cette semble au moins possible. Alors, qu'est-ce que Zuckerberg espère que nous comprenons à propos de Facebook? Voici Jeff Horwitz dans le le journal Wall Street:

M. Zuckerberg a déclaré qu'il défendrait le droit des utilisateurs de s'associer à des groupes de leur choix, la valeur sociétale de la publicité ciblée et le modèle de fourniture de services de communications gratuits – tous, selon lui, menacés. Il a également défendu les plans de la société visant à intégrer davantage ses produits, ce qui, selon les critiques, devrait rendre plus difficile pour les régulateurs antitrust de prendre des mesures contre la société.

Vraisemblablement, ce que Zuckerberg veut vraiment ici n'est pas simplement d'être compris, mais d'avoir plus de gens d'accord avec lui. Il semble exagéré de suggérer que le nombre croissant de personnes opposées à une publicité très ciblée ne comprendre Sa valeur. Ils croient plutôt que cela fait plus de mal que de bien. C'est la même chose avec le «droit de s'associer». D'une part, je soupçonne que la plupart des Américains croient en un droit à la liberté de réunion. Mais croient-ils que Facebook devrait fournir une plate-forme pour que les fanatiques anti-vaccin se rassemblent et détournent la machine virale de Facebook pour recruter de nouveaux adeptes? Quoi qu'il en soit, le problème ne me semble pas être l'un des compréhension, en soi.

"Pour avoir confiance, les gens doivent savoir ce que vous représentez", a déclaré Zuckerberg plus tard dans ses remarques. C'est vrai, mais il est également vrai que de nombreuses personnes ne font pas confiance à Facebook même lorsqu'elles savent ce que représente l'entreprise. En fait, ce sont certaines des qualités de Facebook qui sont les mieux comprises – sa croissance rapide et continue, sa vaste collecte de données et ses flux classés en fonction de leur probabilité de générer une charge émotionnelle – qui ont le plus bouleversé les critiques de l'entreprise.

Si Facebook veut renverser l'opinion publique, il doit faire plus que nous rappeler qu'il fournit une suite d'outils de communication gratuits. Il faut démontrer que ces outils ont un effet net positif sur le monde – et valent le coût élevé qu'il faut pour les fournir. Il doit répondre au point de vue de certains employés actuels et anciens que le produit est meilleur par rapport au sucre ou à la nicotine qu'à un marché d'idées Millsian.

Et il ne peut pas faire ce cas par le seul argument. Les produits et leur base d'utilisateurs devront se défendre eux-mêmes. Ils devront convaincre. Ils devront se faire des amis.

Le rapport

Aujourd'hui, dans les nouvelles qui pourraient affecter la perception du public des grandes plateformes technologiques.

Tendance à la hausse: À partir d'aujourd'hui, Twitter permettra aux utilisateurs aux États-Unis de signaler des tweets contenant des informations trompeuses sur la manière de participer aux élections. C'est la première fois que cet outil est disponible aux États-Unis.

Tendance à la baisse: Une étude de Youtube les commentaires suggèrent que la plate-forme de partage de vidéos peut avoir un effet radicalisant. Un nombre important d'utilisateurs sont systématiquement passés de commentaires exclusivement sur un contenu plus doux à des commentaires sur des contenus plus extrêmes.

Tendance à la baisse: TIC Tac a déclaré à certains employés en Europe que la lutte contre les commentaires inappropriés des adultes sous les vidéos pour enfants ne faisait pas partie de leur activité principale.

Gouvernant

Facebook a accepté de payer 550 millions de dollars pour régler un recours collectif concernant son utilisation de la technologie de reconnaissance faciale dans l'Illinois. Les nouvelles marquent une victoire majeure pour les groupes de protection de la vie privée, rapportent Natasha Singer et Mike Isaac de Le New York Times:

L'affaire découle du service d'étiquetage photo de Facebook, Tag Suggestions, qui utilise un logiciel de correspondance de visage pour suggérer les noms des personnes sur les photos des utilisateurs. Le procès a déclaré que la société de la Silicon Valley avait violé une loi biométrique de confidentialité de l'Illinois en collectant des données faciales pour les suggestions de balises à partir des photos de millions d'utilisateurs de l'État sans leur permission et sans leur dire combien de temps les données seraient conservées. Facebook a déclaré que les allégations étaient sans fondement.

En vertu de l'accord, Facebook versera 550 millions de dollars aux utilisateurs éligibles de l'Illinois et aux frais juridiques des plaignants. La somme éclipse les 380,5 millions de dollars que l'agence d'évaluation du crédit d'Equifax a accepté ce mois-ci de payer pour régler un recours collectif concernant une violation de données des consommateurs en 2017.

Mark Zuckerberg devrait se rendre à Bruxelles à la mi-février, pour rencontrer des responsables de l'Union européenne alors que Facebook repousse les contrôles antitrust et de la vie privée sur la façon dont il traite les données des utilisateurs.

Un juge du Texas a temporairement bloqué le déploiement de Facebook Outil d'activité hors Facebook, qui permet aux utilisateurs de contrôler les données que les applications tierces partagent avec le géant des médias sociaux. Une plainte déposée en 2018 alléguait qu'une femme avait été attirée dans le trafic sexuel via Facebook. Maintenant, le demandeur a fait valoir que l'outil pouvait entraîner la modification ou la suppression d'éléments de preuve dans l'affaire. (Dwight Silverman / Houston Chronicle)

Nos échecs politiques actuels ne sont pas le résultat de mauvais algorithmes, soutient cet écrivain. S'appuyant sur le nouveau livre d'Ezra Klein sur la polarisation, l'auteur suggère que les réseaux sociaux ne devraient pas être blâmés pour des problèmes de société plus vastes. (Gideon Lewis-Kraus / Filaire)

Les républicains et les démocrates se méfient des sites de médias sociaux pour les informations politiques et électorales. Les sites de médias sociaux avec le plus haut pourcentage de méfiance sont Facebook (59 pour cent), Twitter (48%), Instagram (42 pour cent), et Youtube (36%). Peut-être qu’ils sont tout simplement mal compris! (Centre de recherche Pew)

Le US Ethics Committee des États-Unis a informé les membres de la Chambre que deepfakes sur les médias sociaux pourrait être une violation des règles de la Chambre. (Jay Peters / Le bord)

Les agences gouvernementales prennent des notes de grandes marques et deviennent plus expérimentales sur les réseaux sociaux. En d'autres termes: des tweets étranges. Cette décision semble viser à étendre leur empreinte bureaucratique limitée. (Luke Winkie / Le New York Times)

Un nouveau réseau social appelé Colonne espère inciter des millions de personnes à payer pour se rapprocher des superstars de la technologie, des affaires et du monde universitaire. Le site naissant, qui n'a pas encore été lancé, serait soutenu par Peter Thiel. Thiel a nié la connexion. (Angela Chen / Revue technologique du MIT)

La commentatrice d'extrême droite Katie Hopkins a été suspendue de Twitter après avoir été accusé de répandre la haine sur la plate-forme. Plusieurs de ses tweets ont été partagés par Président Atout. (Lizzie Dearden / L'indépendant)

Industrie

⭐ Une femme a découvert un Facebook une page commerciale a été créée en l'honneur de son anatomie, contre son gré, et n'a pu convaincre personne de la retirer jusqu'à Katie Notopoulos à BuzzFeed intervint. Bon pour Katie et mauvais pour Facebook:

"J'ai l'impression que si quelqu'un l'a trouvé, ce serait probablement trop bizarre de m'en parler", a-t-elle déclaré. «Et si je n’obtenais pas d’emploi, ils ne m'appelleraient certainement pas et me diraient:« Hé, j'ai trouvé la page sur ton trou du cul, je ne vais pas t'engager, bye. »

Néanmoins, sa bataille de plusieurs années a été quelque peu frustrante: "Je sens que j'aurais dû être en mesure de le faire supprimer en raison du fait que c'était mon vrai nom, et J'étais mineur, et car il avait mon ancienne adresse. "

Google fermer temporairement tous ses bureaux en Chine en raison de l'épidémie de coronavirus. La fermeture comprend tous les bureaux en Chine continentale, ainsi que les bureaux de Google à Hong Kong et à Taiwan. (Nick Statt / Le bord)

Les adolescents prétendent maintenant avoir le coronavirus pour devenir viraux TIC Tac. Jusqu'à présent, cela semble fonctionner. Les adolescents! (Blake Montgomery / Daily Beast)

Avast, un programme antivirus comptant plus de 435 millions d'utilisateurs dans le monde, a déclaré qu'il cesserait de collecter et de vendre les historiques de navigation Web de ses utilisateurs. La société ferme également Jumpshot, la filiale qu'elle utilisait pour vendre ces données, après une excellente enquête sur Vice. (Jason Koebler / Vice)

Snapchat a lancé Bitmoji TV, des dessins animés de 4 minutes qui vous mettent, vous et vos amis, les avatars Bitmoji personnalisables dans une avalanche de situations animées idiotes. Amusement! (Josh Constine / TechCrunch)

le Consortium Unicode a révélé 117 nouveaux emoji qui seront déployés plus tard cette année dans le cadre d'Emoji 13.0. Il y a 62 nouveaux emoji et 55 nouvelles variantes de genre et de teint de peau d'emoji, y compris des options plus sexospécifiques. Il y a aussi ça! (Jay Peters / Le bord)

Et enfin…

Les gens semblent penser que la bière Corona est liée au coronavirus, car les recherches sur le «virus de la bière Corona» ont tendance, selon Google Les tendances.

Mais vous devez admettre – cela semble délicieux.

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Traduit de la source : https://www.theverge.com/interface/2020/1/31/21115104/facebook-mark-zuckerberg-liked-understood-trust

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