Le PDG de Sonos s'excuse pour la confusion, déclare que les produits hérités fonctionneront «aussi longtemps que possible»

Le PDG de Sonos, Patrick Spence, vient de publier une déclaration sur le site Web de la société pour essayer de clarifier une annonce faite plus tôt cette semaine: mardi, Sonos a annoncé qu'il cesserait de fournir des mises à jour logicielles et de nouvelles fonctionnalités à ses plus anciens produits en mai. La société a déclaré que ces appareils devraient continuer à fonctionner correctement à court terme, mais cela ne suffisait pas à empêcher le tollé des clients de longue date, de nombreux Sonos explosant pour ce qu'ils perçoivent comme une obsolescence planifiée. C'est à cette frustration que répond Spence aujourd'hui. «Nous vous avons entendu», c'est ainsi que Spence commence la lettre aux clients. "Nous n'avons pas réussi dès le départ."

Spence s'excuse pour toute confusion et réitère que les produits dits hérités «continueront de fonctionner comme ils le font aujourd'hui». Les produits hérités incluent les Sonos Play: 5, Zone Players et Connect / Connect: Amp originaux fabriqués entre 2011 et 2015. .

«Beaucoup d'entre vous ont investi massivement dans vos systèmes Sonos, et nous avons l'intention d'honorer cet investissement aussi longtemps que possible.» De même, Spence s'engage à ce que Sonos fournisse des correctifs de bogues et des correctifs de sécurité aux produits hérités «aussi longtemps que possible» – sans chronologie stricte. Le plus intéressant, dit-il, "si nous rencontrons quelque chose de fondamental dans l'expérience qui ne peut pas être abordé, nous travaillerons pour offrir une solution alternative et vous informer des changements que vous verrez dans votre expérience."

Spence confirme à nouveau que Sonos prévoit un moyen pour les clients de combiner tous les appareils hérités qu'ils pourraient posséder de leur système Sonos principal avec des haut-parleurs plus modernes. (Sonos a conçu son système pour que tous les appareils partagent le même logiciel. Une fois qu'un produit n'est plus éligible pour les mises à jour, l'ensemble de la configuration cesse de les recevoir. Cette solution de contournement est conçue pour éviter ce problème.)

"J'espère que vous pardonnerez notre faux pas et laissez-nous regagner votre confiance", conclut Spence. «Sans vous, Sonos n'existerait pas et nous travaillerons plus que jamais pour gagner votre fidélité chaque jour.» Sa déclaration complète suit ci-dessous:

Nous vous avons entendu. Nous n'avons pas réussi dès le départ. Je m'en excuse et je voulais vous assurer personnellement de la voie à suivre:

Tout d'abord, soyez assuré qu'en mai, lorsque nous mettrons fin aux nouvelles mises à jour logicielles pour nos produits hérités, ils continueront à travailler comme ils le font aujourd'hui. Nous ne les briques pas, nous ne les forçons pas à l'obsolescence et nous n'enlevons rien. Beaucoup d'entre vous ont investi massivement dans vos systèmes Sonos, et nous avons l'intention d'honorer cet investissement aussi longtemps que possible. Bien que les anciens produits Sonos n'obtiennent pas de nouvelles fonctionnalités logicielles, nous nous engageons à les maintenir à jour avec des corrections de bogues et des correctifs de sécurité aussi longtemps que possible. Si nous rencontrons quelque chose de fondamental dans l'expérience qui ne peut pas être résolu, nous travaillerons pour offrir une solution alternative et vous informer des changements que vous verrez dans votre expérience.

Deuxièmement, nous vous avons entendu sur la question des produits hérités et des produits modernes ne pouvant pas coexister chez vous. Nous travaillons sur un moyen de diviser votre système afin que les produits modernes fonctionnent ensemble et obtiennent les dernières fonctionnalités, tandis que les produits hérités fonctionnent ensemble et restent dans leur état actuel. Nous finalisons les détails de ce plan et nous en partagerons davantage au cours des prochaines semaines.

Bien que nous ayons beaucoup d'excellents produits et fonctionnalités en préparation, nous voulons que nos clients passent à nos derniers et meilleurs produits lorsqu'ils sont enthousiasmés par ce que les nouveaux produits offrent, non pas parce qu'ils se sentent obligés de le faire. C’est l’intention du programme de reprise que nous avons lancé pour nos clients fidèles.

Merci d'être un client Sonos. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. J'espère que vous pardonnerez notre faux pas et laissez-nous regagner votre confiance. Sans vous, Sonos n'existerait pas et nous travaillerons plus que jamais pour gagner votre fidélité chaque jour.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.



Traduit de la source : https://www.theverge.com/2020/1/23/21079269/sonos-ceo-patrick-spence-apology-legacy-products-software-updates

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