Le PDG de Delivery Hero partage ce qu’il a appris sur la gestion de la logistique pendant une pandémie

Les plateformes de livraison de nourriture sont en première ligne pendant la crise des coronavirus, avec une forte augmentation de la demande car les communautés sont confinées à la maison, probablement avec plus de temps pour cuisiner que d’habitude. Et tandis que certains restaurants ont choisi de fermer, d’autres se sont tournés vers les plats à emporter comme bouée de sauvetage. Pourtant, les contacts physiques entre fournisseurs, coursiers et clients doivent être gérés de manière plus stricte que jamais pour réduire le risque de propagation de COVID-19.

L’économie des concerts a également fait l’objet d’un examen approfondi en raison d’un manque de protection des travailleurs qui a laissé beaucoup de personnes confrontées à un choix difficile entre gagner sa vie ou se loger sur place. Dans le meilleur des cas, l’exploitation d’une plate-forme de livraison est un exercice d’équilibre – et ce n’est certainement pas le meilleur des cas.

Nous avons discuté avec le PDG de Delivery Hero, Niklas Östberg, pour savoir ce qu’il a appris sur la gestion d’une entreprise de logistique mondiale en pleine pandémie.

La société basée à Berlin exploite une variété de marques de livraison sur plus de 40 marchés et plus de 300 villes dans le monde, employant directement 22000 personnes – avec une armée beaucoup plus grande de travailleurs indépendants de la plate-forme qui descendent dans les rues et effectuent les livraisons réelles.

La nourriture reste une priorité – Delivery Hero dit avoir plus de 500 000 restaurants sur sa plate-forme, ce qui en fait le plus grand réseau alimentaire mondial en dehors de la Chine – bien que ces dernières années, il se soit étendu à d’autres domaines, notamment les épiceries et les produits pharmaceutiques. Une expansion qui s’est avérée opportune.

Cette interview a été modifiée pour plus de clarté et de longueur.

TechCrunch: Quel est l’impact du coronavirus sur votre entreprise?

Niklas Östberg: Il a un impact énorme de différentes manières et dans différentes régions. Nous sommes fortement touchés dans certains domaines, dans certains un peu moins. Dans certains, nous avons un impact positif et dans certains négatifs.

Ce qui vaut pour presque tout le monde, sauf pour ceux qui sont soumis à un couvre-feu complet, c’est que le nombre de nouveaux clients a considérablement augmenté.

Nous avons beaucoup de nouveaux segments de clientèle qui n’avaient pas commandé de nourriture auparavant – ils ont maintenant un besoin urgent de nourriture et ils ont réalisé la valeur de la livraison de nourriture. Et bien sûr, il y en a [existing] les clients qui ont changé de comportement – maintenant, ils n’en auront peut-être plus autant besoin qu’auparavant. Mais certainement une chose qui est vraie pour presque tous les marchés, c’est que nous recevons beaucoup de nouveaux utilisateurs et nous avons beaucoup de nouveaux restaurants.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/04/16/delivery-hero-ceo-shares-what-hes-learned-about-managing-logistics-during-a-pandemic/

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