L’application de Route suit automatiquement tous vos colis et lève 12 millions de dollars – TechCrunch

Entre Amazon, FedEx, UPS et les marchands indépendants, il est facile de ne pas savoir quand vos achats en ligne seront livrés. Et si vous achetez quelque chose de coûteux ou d’important, un manque d’assurance en matière d’expédition peut vous rendre anxieux et vérifier en permanence votre porche.

Mais une nouvelle startup a connu une croissance sans précédent en vous permettant de surveiller toutes vos commandes de commerce électronique dans une seule application grâce à une extension Gmail. De plus, vous pouvez souscrire une assurance pour seulement 1% du coût d’un article. Meet Route, qui sort de la furtivité aujourd’hui pour devenir le Find My Friends de forfaits. En aidant les commerçants à gérer la satisfaction après l’achat tout en faisant payer aux consommateurs l’assurance, Route a atteint 8,85 millions de dollars en taux de croissance et de 5 à 100 employés.

Maintenant, Route annonce avoir collecté 12 millions de dollars au total grâce à un tour préliminaire de 500 000 dollars organisé en janvier par Peak Venture Capital et à un nouveau tour initial avec le reste de Album VC. et partenaire stratégique des marques de vente directe aux consommateurs. L'argent permettra à Route de suivre la demande et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à son application. Le cofondateur et PDG de Route, Evan Walker, m'a dit que les consommateurs «n'acceptent plus le statu quo insatisfaisant consistant à ne pas savoir exactement où se trouve leur commande».

Pizza Tracker mais pour tout

Les ventes de Domino ont grimpé en flèche grâce à son application de visualisation des pizzas très visuelle qui affiche des mises à jour en direct pendant que votre tarte passe dans le four, prend la route et arrive à votre porte. Route souhaite apporter cette expérience rassurante à l'ensemble du commerce électronique.

Route co-fondateur et PDG Evan Walker

Walker demande «Comment ne puis-je PAS construire cette entreprise?» Cet entrepreneur de 25 ans créé dans le commerce électronique a commencé à vendre des jeux vidéo en ligne en 1994 et a fondé sept entreprises depuis. L’écart de communication entre les clients et les commerçants a toujours affecté ses affaires.

«Le grand moment d'ampoule est arrivé lorsque je voyageais en Italie il y a quelques années», se souvient Walker. Parlant à un propriétaire de magasin de meubles, il a entendu parler de leurs problèmes d'expédition de malles vintage. "Il a mentionné qu'il avait beaucoup de problèmes avec la rupture de ces articles en transit et qu'il souhaitait une solution." Maintenant, il y en a une.

L'application Route iOS pour le suivi visuel des commandes est officiellement lancée aujourd'hui. Les achats des marchands partenaires apparaissent instantanément dans l'application et sur son site Web via l'API, mais tous vos autres achats d'Amazon, etc. peuvent être automatiquement acquis en autorisant l'extension Route Bot Gmail qui analyse les mises à jour d'expédition. Route affiche toutes les commandes sur une carte avec un accès immédiat aux dernières modifications apportées à leur statut, telles que la réception des informations d’expédition, la sortie d’un article pour la livraison au dernier kilomètre ou un problème. Il n’est pas nécessaire de copier et coller des numéros de suivi sur plusieurs sites Web.

Le programme d’assurance Route +, qui permet aux clients de payer en toute tranquillité d’esprit, est également lancé. Les clients ont la possibilité de l’ajouter à des marchands partenaires, de déposer des demandes d’indemnité pour des colis perdus / endommagés / volés en un seul clic et d’être remboursé par le très respecté Lloyd’s De London.

Walker affirme que les marchands qui offrent Route + (qui est gratuit pour eux) «ont constaté une augmentation de la conversion, une réduction des dépenses en équipes de support client et une expérience client améliorée après l'achat, grâce à: RoutePossibilité de traiter rapidement les réclamations des clients. "Les marchands peuvent également choisir de se payer eux-mêmes la Route + pour chaque commande.

Route travaille maintenant avec 1600 marchands et 600 transporteurs et a supervisé les expéditions vers 1,3 million de clients dans 187 pays. John Mayfield, de Peak Venture Capital, déclare: «Leur croissance phénoménale, avec l'acquisition de plus de 600 clients au cours des trois premiers mois, en fait l'une des sociétés à la croissance la plus rapide que nous ayons jamais vue."

La guerre de la boîte brune

Le principal défi de Route consiste à surmonter la foule de concurrents sur le marché. Rakuten’s Slice peut extraire des commandes de votre courrier électronique et vous récupère également si un article est mis en vente après l’avoir acheté. 17Track vous permet de coller de grandes listes de numéros de suivi au cas où ils seraient enregistrés dans le courrier électronique de quelqu'un d'autre. Colis propose un scanner de codes à barres. "Livraisons" définira les rendez-vous du calendrier pour les arrivées et fonctionnera sur Mac et Apple Watch. ParcelTrack vous permet de lui envoyer les courriels des achats à surveiller. Une version premium à 2,99 $ offre la localisation en temps réel de vos colis ainsi que des notifications push personnalisables.

La force de Route réside dans le fait qu’il est totalement gratuit pour les consommateurs, sauf s’ils souhaitent souscrire une assurance, et effectue automatiquement le suivi des e-mails, même s’il manque une saisie manuelle du numéro de suivi pendant quelques semaines. Il a réussi à obtenir un score de satisfaction client de 90%. Néanmoins, la start-up pourrait être vulnérable à un acteur majeur du commerce électronique comme Amazon ou Shopify qui se faufile dans l'espace. Il existe également des risques pour la plate-forme, par exemple si Gmail bloque son analyse des numéros de suivi, bien que Google soit actuellement associé à Route pour faciliter l'analyse des e-mails.

«Plus Amazon parvient à fournir des services similaires, plus les autres marchands ont besoin de ces outils pour faire concurrence à Amazon», déclare Walker. «Du côté des assurances, nous sommes assez efficaces pour détecter les risques avant qu’ils ne deviennent un problème majeur. Nous assurons au cas par cas, afin de minimiser les incidents catastrophiques.» La société doit également surveiller de près les demandes de règlement frauduleuses.

La mégatendance croissante du changement de comportement d'achat en ligne signifie que l'activité autrefois occasionnelle de recevoir un colis est devenue une corvée constante qui a besoin d'être rationalisée. De nombreux marchands cherchent quant à eux à se décharger de la complexité de la satisfaction des acheteurs impatients. Si Route conquiert son premier marché, elle pourrait s’implanter dans des espaces adjacents, allant des services marchands, tels que le transfert de fret et le financement, aux fonctionnalités destinées aux consommateurs, telles que la numérisation du courrier physique pour la livraison électronique.

«Le commerce électronique est dans mon sang. J’ai le sentiment que j’ai besoin de 25 ans d’expérience et que j’ai commencé à concevoir un produit vraiment intéressant dans cet espace », conclut M. Walker. "Avec le commerce qui devient de plus en plus numérique, il existe une opportunité de créer une grosse dent." Ou, dans le cas de Route, une opportunité d’assurer vos colis contre les gros bosses.

Traduit de la source : https://techcrunch.com/2019/11/21/track-package-route/

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.