L'ampleur du problème de l'escroquerie d'Airbnb détaillée dans un nouveau rapport Vice

Un nouveau rapport de Vice a mis en évidence la gamme de différentes escroqueries que des hôtes Airbnb sans scrupules ont attirés sur leurs invités sans méfiance. De tromper les clients à passer à des propriétés sales et délabrées à la dernière minute, à les menacer s'ils ne laissent pas de commentaires 5 étoiles brillants, les conclusions du rapport suggèrent qu'Airbnb est ouvert aux abus depuis trop longtemps et que sa promesse les réformes ne peuvent pas arriver assez tôt.

Vices Le rapport vaut la peine d'être lu dans son intégralité, mais il y a quelques histoires parmi les centaines de courriels que la publication a reçus qui méritent d'être soulignées. Un utilisateur de Montréal a décrit comment on lui avait demandé de payer son séjour en dehors de l'application principale Airbnb, pour se présenter et découvrir une propriété sale qui était infestée de poissons d'argent. Puis, lorsque l'invité a tenté d'annuler via Airbnb, l'hôte «est parti» vers eux et a essayé de les minimiser:

«J'ai décidé d'annuler via Airbnb et de leur raconter ce qui s'était passé. Il s'est moqué de moi, m'a réprimandé de ne pas le remettre en privé, m'a dit que j'agissais dans mon propre intérêt et m'a fondamentalement rabaissé. J'ai fini par devoir payer le premier mois complet même si je suis resté une nuit… Sa liste est toujours en place et un avis publié après mon séjour mentionne également le poisson d'argent. »

D'autres clients d'Airbnb se sont plaints d'avoir été frappés par des coûts de réparation excessifs pour des dommages mineurs comme des taches de café. Dans un cas, un hôte a tenté de prétendre que son invité avait perdu la clé de son appartement et a tenté de leur faire payer des milliers de dollars pour la remplacer. Airbnb a dit Vice qu'il a des «freins et contrepoids» en place pour se protéger contre des abus comme celui-ci, et dans le cas de la clé manquante présumée, l'invité a réussi à effacer l'amende de son compte.

Au total, Vice dit avoir reçu près d'un millier d'e-mails détaillant les mauvaises expériences Airbnb. L'un des éléments les plus intéressants du rapport est la similitude de nombreuses escroqueries, car les hôtes exploitent les failles dans les processus d'Airbnb pour éviter tout examen. Certains hôtes essaieront de prétendre qu'une propriété n'est pas disponible en raison d'une «circonstance inévitable», ce qui signifie qu'ils peuvent éviter toute pénalité d'annulation. D'autres essaient de manquer de temps à un utilisateur pour laisser un avis afin que son mauvais comportement ne soit jamais révélé publiquement.

Après ViceLe rapport initial d'une escroquerie Airbnb à l'échelle nationale en octobre de l'année dernière, la plate-forme a promis de vérifier toutes ses listes d'ici la fin de 2020. Bien que ce processus de vérification ne permette pas d'envoyer un inspecteur dans chaque propriété, la plate-forme prévoit de commencer à demander les clients ont plus de questions sur les endroits qu'ils ont visités pour tenter de «trianguler les informations» et révéler les abus. Airbnb ajoute qu'il utilisera également des algorithmes pour filtrer les listes afin d'essayer d'identifier les problèmes. Plus de détails sur le programme de vérification sont promis dans les prochains mois.

Traduit de la source : https://www.theverge.com/2020/2/3/21119932/airbnb-scams-vice-report-bait-and-switch-repair-costs-5-star-reviews-verification-program

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