La vague d’embauche d’Instacart se poursuit alors qu’elle fait face à une demande sans précédent

Instacart ajoute des rôles de support supplémentaires pour aider ses acheteurs, ses clients et ses partenaires de vente au détail alors que la société fait face à une demande sans précédent pour ses services de livraison d’épicerie en raison des commandes d’abris COVID-19 en place.

Aujourd’hui Instacart a annoncé avoir doublé son équipe Care, de 1 200 agents à 3 000 agents. Les employés de l’équipe de soins travailleront à répondre aux questions sur le fonctionnement d’Instacart, les problèmes de livraison, les erreurs et autres problèmes généraux.

Les nouvelles d’embauche viennent après Les acheteurs d’Instacart ont organisé une grève le mois dernier, exigeant un équipement de protection individuelle, une prime de risque, des pourboires par défaut et une indemnité de maladie prolongée.

Instacart est en pleine embauche alors que la demande des clients a augmenté de plus de 300% par rapport à la semaine dernière. Le mois dernier, la communauté des acheteurs Instacart est passée à 350 000 acheteurs actifs, contre 200 000 il y a deux semaines.

Aujourd’hui, en plus de doubler son équipe de soins, Instacart dit avoir également embauché et signé 15 000 représentants supplémentaires qui se joindront à l’équipe d’ici mai. Avec cela, Instacart dit qu’il aura une équipe de soins d’environ 18 000 membres.

Certaines des nouvelles recrues d’Instacart sont des agents de soutien expérimentés récemment licenciés dans le tourbillon de coupures dans l’industrie de l’hôtellerie et du voyage.

Avec plus de demande, et donc plus de contraintes sur les acheteurs que jamais, les nouveaux membres semblent être une nouvelle initiative d’Instacart pour essayer de pacifier son réseau croissant de clients. Le mois dernier, Instacart a décrit une politique de rémunération étendue et une option de paiement sans contact. La société a également introduit de nouvelles fonctionnalités de produits visant à créer des fenêtres de livraison pour les acheteurs plus flexible et rapide.

Instacart ajoute de nouvelles fonctionnalités visant à ouvrir plus de fenêtres de livraison

Plus tôt cette semaine, l’appâtage est devenu une tactique grotesque utilisée par les clients. Les clients ont incité les acheteurs Instacart à faire leurs courses en mettant de gros conseils sur la facture via l’application. Ensuite, une fois que l’acheteur a déposé l’épicerie, les clients changent ce pourboire en un montant moindre, voire en 0 $.

La possibilité de modifier le prix du pourboire jusqu’à trois jours après la livraison de l’épicerie est une option fournie par l’application Instacart.

Selon Instacart, l’appâtage est rare. Les clients ont ajusté leur pourboire à la hausse ou n’ont pas du tout ajusté le pourboire sur 99,5% des commandes. La société a également supprimé l’option «aucune» dans la section des conseils aux clients dans l’espoir que les clients donneront un pourboire au minimum.

Bien que ces mises à jour de fonctionnalités auront probablement un impact positif, Instacart n’a toujours pas interdit aux clients de changer de pourboire après avoir fait leurs courses. Les nouveaux rôles ne pourront pas non plus aider les acheteurs à changer d’appât, car le pourboire est entièrement à la discrétion du client.

L’entreprise n’a pas non plus modifié le minimum de pourboire par défaut, car les protestations des travailleurs ont demandé que les défauts de pourboire soient fixés à 10% pendant cette période.

La recrudescence des embauches pour l’équipe de soins d’Instacart n’était pas liée au problème des pourboires, explique la société, mais plutôt à la forte augmentation de la demande pour le service.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/04/10/instacarts-hiring-spree-continues-as-it-faces-unprecedented-demand/

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