La troisième panne de Robinhood pourrait indiquer des problèmes plus profonds dans sa pile technologique

Après avoir subi sa troisième panne en deux semaines, les fondateurs de Robinhood devront peut-être approfondir la pile technologique qui alimente leur entreprise.

En effet, la panne de la plate-forme de négociation d’actifs mobiles d’hier n’était pas liée à des problèmes antérieurs qui ont fait tomber la plate-forme de négociation de l’entreprise la semaine dernière, selon un représentant de l’entreprise.

La troisième panne de l’entreprise en deux semaines pourrait être un signe troublant pour les clients et les investisseurs qui ont versé environ 900 millions de dollars dans l’entreprise (selon Crunchbase) et lui ont donné une évaluation de plus de 7 milliards de dollars.

Selon un porte-parole de l’entreprise, la nouvelle panne a affecté les services jusqu’à 10 h 25, heure de l’Est, lorsque les services ont été partiellement mis en ligne. Le service complet n’a pas été rétabli avant 15 h 30. sur la côte Est – à peine trente minutes avant la fermeture des marchés.

«Ce matin, le trading sur notre plateforme était temporairement indisponible. Nous savons que cette interruption a été frustrante pour nos clients – en particulier après la semaine dernière et un jour où les échanges ont été interrompus sur l’ensemble du marché », a déclaré la société hier dans un communiqué. « Notre plate-forme est désormais pleinement opérationnelle et nous travaillons dur pour améliorer notre service dans ces conditions de marché historiques et volatiles. »

Alors que Robinhood, comme d’autres applications de services financiers, a l’avantage d’être assez collant – car il est difficile de transférer de l’argent d’une plate-forme à une autre et il y a des implications financières à se retirer complètement du service – ce n’est pas le meilleur look pour une entreprise subir des pannes importantes au moment où ses clients en ont le plus besoin.

Et la société ne bénéficie plus du genre d’avantage de premier arrivant qu’elle avait lors de son lancement il y a des années avec sa plateforme de trading gratuite.

À la fin de l’année dernière, toutes les principales plates-formes de négociation d’actions sont passées à un modèle sans frais. Et le marché s’est consolidé: Charles Schwab a dépensé 26 milliards de dollars pour acquérir TD Ameritrade l’année dernière et Morgan Stanley a acheté le commerce électronique pour 13 milliards de dollars en février.

Ce que l’accord de commerce électronique de 13 milliards de dollars dit sur l’évaluation de Robinhood

Comme nous l’avons déjà dit, si Robinhood veut gagner dans cet environnement concurrentiel, il devra innover sur le produit. Vivre des pannes lorsque les clients ont le plus besoin d’un produit n’est pas le moyen de le faire.

À ce stade, l’entreprise doit probablement rendre compte de ce qui s’est mal passé et de la façon dont elle prévoit de corriger le service, si elle veut regagner la confiance des utilisateurs.

Il existe d’autres plates-formes que les investisseurs potentiels peuvent utiliser pour négocier. Une autre panne majeure, et les clients de Robinhood pourraient voir la forêt de Sherwood des problèmes techniques des arbres.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/03/10/robinhoods-third-outage-may-point-to-deeper-problems-in-its-tech-stack/

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