Instacart passe à la livraison d’ordonnances avec Costco

Entreprise de livraison d’épicerie en ligne Instacart lance un service de livraison d’ordonnances grâce à un partenariat avec Costco alors que la demande de livraison en ligne continue d’augmenter au milieu de la pandémie de COVID-19.

La société a déclaré jeudi que le service de livraison est désormais disponible à partir de près de 200 sites Costco en Arizona, en Californie, au Delaware, en Floride, en Illinois, à New York, à Washington et à Washington DC. se développer à l’échelle nationale dans les prochains mois, a indiqué la société.

Les clients qui utilisent le service de prescription en ligne recevront un SMS de leur pharmacie Costco lorsque leur prescription sera prête. Le texte comprendra un lien avec l’option de planifier leur prescription pour la livraison. Une fois que le client a cliqué sur le lien, il sera redirigé vers le site de Costco. À partir de là, les clients peuvent confirmer leur prescription et continuer d’ajouter des produits d’épicerie et des articles ménagers à leur bon de livraison Instacart Costco. Les commandes sont livrées aux clients dans un sac scellé et inviolable pour assurer la sécurité et la confidentialité des clients.

Instacart offre également la livraison sans contact pour la plupart des médicaments. Les acheteurs Instacart peuvent scanner l’ID d’un client pour vérification sans signature sur les commandes de prescription éligibles. Les clients peuvent également planifier la livraison jusqu’à une semaine à l’avance dans le cadre du nouveau service.

Le nouveau service a été stimulé par la demande dans le sillage de COVID-19, le président d’Instacart Nilam Ganenthiran.

«Pour de nombreuses personnes, nous savons qu’une partie de leur expérience d’épicerie va au-delà des produits frais, de la viande, des fruits de mer et des aliments de base, et comprend également l’obtention de médicaments indispensables», a déclaré Ganenthiran.

Instacart a vu la demande pour son service d’épicerie monter en flèche avec la propagation de la pandémie de COVID-19. Le volume total des commandes de la société la semaine dernière était supérieur de 400% à celui de la même semaine de l’année dernière. Les clients dépensent également plus. La taille moyenne du panier client – c’est-à-dire le montant total qu’un client dépense pour sa commande sur Instacart – est de plus de 25% d’un mois à l’autre, selon la société.

L’augmentation de la demande a incité Instacart à étendre sa portée en ajoutant près de 150 nouveaux magasins à son marché depuis le 1er mars. Il ajoute également des travailleurs pour suivre l’augmentation de la clientèle.

Instacart a annoncé le 10 avril avoir doublé son équipe «Care», de 1 200 agents à 3 000 agents. Ces employés répondent aux questions sur le fonctionnement d’Instacart et répondent aux problèmes de livraison et autres incidents liés aux commandes.

La nouvelle de l’embauche fait suite à une grève organisée en mars par des acheteurs d’Instacart qui exigeaient un équipement de protection individuelle, une prime de risque, des pourboires par défaut et une indemnité de maladie prolongée.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/04/16/instacart-jumps-into-prescription-delivery-with-costco/

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