Instacart a un problème avec les applications tierces permettant aux acheteurs de payer pour un accès anticipé aux commandes

Kara Carmichael a été un Instacart cliente depuis des années à Orlando, en Floride. C’est ainsi qu’elle a pu subvenir aux besoins de sa famille, a-t-elle expliqué à TechCrunch. Mais elle dit qu’elle a remarqué une augmentation de l’activité des bots tiers qui a rendu les achats «presque impossibles».

Malgré la forte demande d’Instacart Au milieu de la pandémie COVID-19, les acheteurs comme Carmichael ont du mal à réclamer des commandes dans l’application Shopper. C’est le résultat de ce qui semble être un travail sophistiqué par des applications tierces comme Ninja Hours, Sushopper et d’autres.

« Ils saisissent les lots en un clin d’œil », a déclaré Carmichael. «Je peux à peine voir les montants offerts. Parfois, je peux même simplement recevoir une notification parce que le lot a été pris avant même d’être enregistré dans mon application. « 

Ninja Hours est apparu sur la scène il y a environ un an dans la communauté de Little Havana à Miami, selon Logan B., un Instacart client ayant de l’expérience avec Ninja Hours. Les acheteurs pourraient payer des heures Ninja de 25 à 35 dollars par semaine pour avoir accès aux heures de la semaine suivante et en échange, Ninja Hours reprendrait l’application du client pour réclamer des heures en leur nom. C’était à une époque où Instacart obligeait les acheteurs à réclamer des heures plutôt que des commandes à la demande.

Ninja Hours a également fourni des activations de compte pour les travailleurs immigrés sans documentation appropriée. Pour 200 $, selon Logan, les immigrants sans papiers pouvaient payer Ninja Hours pour créer un compte pour eux afin qu’ils puissent faire leurs achats.

Logan dit qu’Instacart a finalement rattrapé Ninja Hours, ce qui a forcé le service à fermer. Ninja Hours est ensuite devenu Hours For You, qui a vu le jour à l’automne, explique Logan. Heures pour vous s’est ensuite intégré à Sushopper plus tôt cette année.

« Le site serait déconnecté pendant une semaine, puis ils vous enverraient un SMS », a-t-il déclaré. « Il a toujours été écrit en espagnol – ciblant vraiment la communauté latino-américaine. »

D’autres acheteurs ne semblaient pas remarquer que cela se passait, dit Logan, car Sushopper réclamerait les commandes avant même qu’elles n’apparaissent sur les applications. Mais maintenant que Sushopper a fermé ses portes, il y a un nouveau service – qui n’est pas aussi rapide.

« Il y a certainement encore un service ici parce que je ne reçois rien du tout », a déclaré Logan, qui a depuis cessé de payer pour un accès rapide aux commandes. « Il n’y a aucun moyen pour quiconque de le saisir aussi rapidement. »

Ce qui se passe, c’est que les acheteurs peuvent voir les commandes arriver, mais ils disparaissent presque immédiatement. Ci-dessous, vous pouvez voir un aperçu de la façon dont les lots deviennent disponibles, une commande disparaît immédiatement.

Avec ce nouveau service, dont il ne connaît pas le nom, les messages arrivent en portugais. Cela le porte à croire qu’il est dirigé par un groupe de personnes différent.

« C’est tellement courant maintenant et il semble que partout, il y a un problème », a déclaré Logan.

Instacart a reconnu qu’il s’agit d’une pratique qui se poursuit, mais affirme qu’il ne s’agit pas d’une violation de sa plate-forme.

«La sûreté et la sécurité de l’ensemble de la communauté Instacart est notre priorité absolue», a déclaré un porte-parole d’Instacart à TechCrunch . «Nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité robustes pour garantir la sécurité de la plate-forme Instacart. La vente ou l’achat de lots n’est pas une utilisation autorisée de la plateforme Instacart et constitue une violation de nos conditions d’utilisation. Toute personne jugée impliquée dans tout type d’utilisation inappropriée ou frauduleuse de la plate-forme Instacart, y compris la vente ou l’achat de lots ou l’utilisation de l’un de ces types de services, verra son compte immédiatement désactivé. Nous conseillons aux acheteurs de ne pas s’engager avec une personne ou une entreprise qui prétend fournir un accès prioritaire aux lots sur la plateforme, en particulier ceux qui demandent des informations sensibles telles que les noms d’utilisateur Instacart, les mots de passe et / ou les informations de carte de crédit. »

Malgré les efforts d’Instacart, c’est devenu si mauvais que Carmichael finit par rester assise dans sa voiture pendant des heures à attendre un lot qu’elle peut essayer d’attraper avant les bots.

«Mes pouces sont douloureux et les yeux sont tendus», a-t-elle déclaré. «Je n’ai réussi à saisir que quatre commandes. Mon gagne-pain est littéralement arraché à moi. »

Elle et d’autres ont contacté Instacart pour signaler le problème, a déclaré Carmichael. Mais d’après son expérience et celle de ceux qu’elle connaît, Instacart n’a pas répondu. Cependant, certains acheteurs peuvent accéder au support Instacart à propos de ce problème. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Instacart reconnaît un problème et a dit à un acheteur qu’il « sera corrigé dès que possible ».

Avant que l’activité des robots ne s’intensifie à Orlando, Carmichael recevait environ 20 commandes par semaine. Au cours de la semaine du 16 au 22 mars, par exemple, Carmichael a effectué 26 lots, selon des documents examinés par TechCrunch. La semaine dernière, elle n’a pu en réclamer que 11. Cette semaine, elle n’a pu obtenir que quatre lots.

Cette augmentation de l’activité des robots survient à un moment où Instacart accélère son recrutement de clients à service complet. Pas plus tard qu’hier, Instacart a annoncé l’ajout de 250 000 acheteurs supplémentaires pour répondre à la demande. Cela est arrivé après que Instacart ait annoncé le mois dernier son intention d’embaucher 300 000 acheteurs supplémentaires.

L’augmentation du nombre d’acheteurs à service complet couplée à des robots tiers réclamant rapidement des commandes, il n’est pas étonnant que certains acheteurs se sentent frustrés. Dans les coulisses, Instacart s’efforce d’interdire à des tiers non autorisés d’accepter des lots. Dans l’intervalle, la société recommande aux acheteurs de ne pas s’engager avec ces services.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/04/24/instacart-third-party-apps-bots-priority-access-batches-orders/

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