Grubhub simule les restaurants avec lesquels il est réellement partenaire

Grubhub a une nouvelle stratégie de «piratage de croissance» qui comprend la création d'une liste de restaurants sur sa plate-forme pour les endroits avec lesquels il n'est même pas partenaire. Selon un nouveau rapport du San Francisco Chronicle et les tweets du propriétaire du restaurant Pim Techamuanvivit, Grubhub a permis aux clients de commander de la nourriture sur ses sites Web dans des restaurants qui ne sont pas techniquement inscrits pour être sur Grubhub ou les plates-formes de ses filiales. (Divulgation: mes parents possèdent un restaurant partenaire de Grubhub.)

Techamuanvivit explique dans un fil Twitter qu'au cours du week-end, elle a reçu un appel d'un client affirmant que sa commande n'avait pas été livrée. Seul problème: le restaurant de Techamuanvivit, Kin Khao, ne propose ni plats à emporter ni livraison.

Grubhub possède plusieurs services d'annuaire alimentaire – notamment Seamless, Eat24, MenuPages et AllMenus – et il n'est pas le seul dans cette pratique. Services concurrents Postmates et DoorDash hébergent également des listes de restaurants et leurs menus sur leur plate-forme même si ces entreprises n'offrent pas de livraison ou n'ont jamais accepté de s'associer à ces services.

Postmates, cependant, affirme que techniquement, il n'a pas besoin de partenariats explicites de la part des restaurants. "Nous sommes un service de ramassage représentant le client; nous ne sommes pas un service de livraison représentant le restaurant. Il y a une grande différence », a déclaré Anand Dass, directeur du développement commercial de Postmates Mangeur Juillet dernier.

Quelques heures après les tweets de Techamuanvivit, Grubhub a supprimé les listes de son restaurant et a déclaré qu'elle n'ajoutait que son restaurant car il était réputé être «très demandé». En outre, il a déclaré que si un restaurant ne voulait pas apparaître sur sa plate-forme sous quelque forme ou forme, il faudrait demander directement la suppression de Grubhub.

La position des camarades de poste est similaire. "S'ils ne veulent pas faire de plats à emporter, ils devraient signaler que sur leur présence sur Internet (ainsi qu'en magasin), les clients ne chercheront pas", a déclaré Dass.

Le problème est que cette pratique finit par nuire aux petites entreprises avec une présence Internet minimale ou inexistante, en particulier celles dirigées par des personnes moins familiarisées avec les pratiques de marketing Web et de référencement. Sans rechercher constamment de nouveaux sites ou annonces, il est impossible de savoir si quelqu'un a créé un site en double pour induire les clients en erreur en leur faisant croire qu'ils commandent directement depuis un restaurant.

C'est également plus de temps pour la journée d'un propriétaire de petite entreprise consacrée au suivi des commandes erronées provenant de services tiers. L'été dernier, Grubhub a été critiqué pour avoir créé de faux sites Web en utilisant des domaines qui ressemblent à de vraies entreprises dans le but d'augmenter les commissions. Bien que Grubhub indique qu'il invite les entreprises à demander la suppression des micro-sites ou des listes de menus indésirables, le processus est généralement si long et si long que de nombreux propriétaires de restaurants n'ont tout simplement pas le temps de répondre à la demande.

Marco Chirico, propriétaire des restaurants Enoteca on Court et Marco Polo Ristorante de Brooklyn, dit qu'il passe des heures chaque semaine à contester les frais de Grubhub pour les appels téléphoniques qui ne donnent pas lieu à des commandes, car il doit demander des transcriptions d'appels, identifier les appels qui ont été facturés par erreur , puis demandez officiellement les remboursements. Grubhub prend une réduction allant de 3 à 20% de commission, et il facture plus cher pour les commandes qui passent par ses applications ou ses micro-sites. (Cela inclut des partenaires comme Yelp, qui répertorie les numéros de téléphone redirigés pour les restaurants afin d'augmenter les réductions de commissions pour Grubhub.)

La commande de nourriture en ligne peut souvent être pratique, mais la concurrence accrue des services de livraison nuit en fin de compte à de nombreux propriétaires d'entreprises locales. Si vous voulez vous assurer que votre argent profite le plus à votre communauté, voici un guide pour vous assurer que chaque dollar est versé dans vos restaurants préférés.



Traduit de la source : https://www.theverge.com/2020/1/29/21113876/grubhub-seamless-fake-restaurant-listings-no-permission-postmates-doordash

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