Gorgias lève 14 millions de dollars pour aider les entreprises de commerce électronique à fournir un service client plus rapide (et plus lucratif) – TechCrunch

Gorgias, une start-up proposant des outils d'intelligence artificielle destinés au service client et à l'assistance, annonce qu'elle a collecté 14 millions de dollars de financement de série A.

Le cofondateur et PDG Romain Lapeyre m'a confié que la start-up (dont le nom est dit «magnifique») tire parti d'un changement plus général, car les marques cherchent à vendre directement aux consommateurs, plutôt que de passer par des intermédiaires tels qu'Amazon. a souligné la récente décision de Nike de retirer ses produits d'Amazon.

Au moment où les marques procèdent à ce changement, Lapeyre (photo ci-dessus avec son cofondateur et directeur technique Alex Plugaro) a déclaré avoir besoin d'un «ensemble d'outils» pour créer son activité en ligne, et que «chaque petite partie de l'offre est séparée». Créez un magasin avec Shopify, acceptez les paiements via Stripe – et naturellement, Lapeyre pense qu'ils devraient gérer le support client via Gorgias. .

Le produit s'intègre à Shopify, en utilisant les données de l'IA et le client pour automatiser les réponses aux questions de base telles que «Quel est mon numéro de suivi?». Ainsi, l'entreprise peut libérer les représentants du service clientèle de la plupart de leur temps pour répondre à ces demandes courantes, et les clients obtiennent des réponses plus rapides.

"L'automatisation ne devrait être que la question de base", a ajouté Lapeyre.

Mais même lorsqu'il s'agit de requêtes plus complexes, Gorgias fournit également des outils qui aident les représentants du service clientèle à réagir plus rapidement et à inciter les clients à acheter des produits et services supplémentaires – Lapeyre a expliqué qu'ils agissaient en tant qu '«assistants commerciaux plutôt qu'en tant qu'agents du service clientèle. ”

Il semble que cette approche soit en train de devenir une réalité chez certains des 2 000 clients de Gorgias – l’équipe du service clientèle de Groovelife reçoit une commission basée sur la vente incitative. Pendant ce temps, chez Steve Madden, l’équipe du service clientèle utilise l’automatisation pour traiter 20% des tickets.

Gorgias avait précédemment réuni un financement initial de 1,5 million de dollars. Le nouveau cycle était dirigé par Flex Capital, avec la participation de SaaStr, Alven, CRV, Amplify Partners et Eric Yuan.

Lapeyre a déclaré que Gorgias utilisera cet argent pour développer le produit avec de nouvelles fonctionnalités tout en faisant appel à davantage de marchands.

Traduit de la source : https://techcrunch.com/2019/11/26/gorgias-series-a/

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