Glassbox lève 40 millions de dollars pour des outils permettant de suivre et d’optimiser l’expérience utilisateur Web

Une grande attention est accordée à la façon dont certains services technologiques connaissent une forte augmentation de la demande pendant la pandémie de coronavirus – par exemple, les services de streaming et d’autres médias en ligne, et tout ce qui concerne la livraison de nourriture, connaissent tous des niveaux d’utilisation sans précédent. Aujourd’hui, des nouvelles d’une autre startup mettent en évidence un autre aspect important de la situation des entreprises technologiques. Maintenant que beaucoup restent à la maison, les services en ligne connaissent de nouveaux niveaux de «tests de résistance» et se rendent compte, parfois avec urgence, que l’expérience utilisateur échoue ou pourrait être meilleure.

Glassbox – qui fournit des analyses et d’autres outils aux entreprises qui exécutent des interfaces client en ligne pour suivre la façon dont elles sont utilisées et quand elles ne fonctionnent pas, et aussi pour suggérer comment y remédier – annonce aujourd’hui qu’elle a levé 40 millions de dollars en financement, en argent qu’il utilisera pour continuer à développer sa technologie et son activité dans son ensemble.

Le financement, une série C, est dirigé par Brighton Park Capital, avec la participation des investisseurs existants Updata Partners, Ibex Investors, Gefen Capital et CEIIF. La startup basée à Londres a maintenant levé 70 millions de dollars, et elle ne divulgue pas d’évaluation.

Yaron Morgenstern, le PDG (la société a été cofondée par Yaron Gueta, Hanan Blumstein et Yoav Schreiber) a déclaré que les revenus avaient doublé au cours de la dernière année, et qu’il s’agissait d’une hausse. Glassbox ne divulgue pas beaucoup de noms de clients – quelques-uns sur le site incluent actuellement des assureurs comme Seguros et des compagnies aériennes comme Air Canada. Morgenstern note que d’autres comprennent 10 des plus grandes banques du monde et «quelques très grands détaillants S&P 500».

Le financement souligne une tendance intéressante que nous sommes en train de connaître en ce moment: avec plus de personnes qui se connectent en ligne et s’appuient sur des interfaces numériques pour acheter, divertir et obtenir et envoyer des informations critiques, les défaillances des sites Web et des applications sont plus apparentes que jamais. et ont besoin d’une réparation plus urgente qu’auparavant.

Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle ce financement est notable.

L’année dernière, nous avons publié un exposé sur la façon dont le SDK de Glassbox était adopté par certains clients, où ils ne révélaient pas entièrement à leurs propres clients comment leurs actions en ligne étaient surveillées et suivies au nom du contrôle de la qualité; et comment et si des données sensibles étaient aspirées dans le processus.

Il s’avère que l’histoire a ouvert des fissures et aidé à la fois Glassbox, ses clients et les opérateurs de plate-forme comme Apple et Google (dans le cas des applications) à obtenir la même page avec la façon dont ces outils fonctionnaient et quand.

Notamment, cela n’a pas vraiment entamé l’activité de Glassbox – qui a doublé au cours de l’année et continue de croître à un rythme très rapide, a déclaré Morgenstern aujourd’hui dans une interview.

«Nous avons réussi à avoir une année très réussie l’année dernière et nous avons plus que doublé notre activité. Tout cela est derrière nous », a-t-il déclaré. «Pour l’utilisation, la sûreté et la sécurité de nos clients et de nos clients sont la chose la plus importante. Nous travaillons avec les fournisseurs concernés qui sont responsables des applications et de la gestion des applications pour comprendre leurs exigences et quelles sont les mesures que nous devons faire pour se conformer aux règles et réglementations. »

Il y a un argument à faire sur la façon dont les problèmes de confidentialité tels que ceux-ci sont traités en ce moment, et s’ils continuent à faire l’objet du même examen qu’auparavant dans un climat où la mise en ligne et le suivi ont pris un nouveau type de priorité (un autre type de test de résistance, comme il arrive).

Mais au moins pour l’instant, il y a eu un tournant intéressant dans l’expérience utilisateur, où des services qui n’ont jamais été nécessairement conçus pour une accessibilité complète, ou avec des bogues qui passent, ne sont plus acceptables – avec, espérons-le, les correctifs et les détections qui se produisent d’une manière transparent pour les utilisateurs.

«Je pense que ce que nous constatons, c’est que les organisations ont dû changer leur comportement vis-à-vis des clients», a déclaré Morgenstern.

Il a noté que cela se joue sur deux fronts. D’un côté, de nouveaux publics et un nouveau segment du marché «qui est contraint aux canaux numériques». Par exemple, les consommateurs âgés «n’ont désormais d’autre choix que de se connecter en ligne» pour certains services, a-t-il déclaré. «Nos clients desservent de nouvelles parties de la population, et ce qu’ils fournissent peut ne pas convenir.»

D’un autre côté, l’entreprise elle-même. «Beaucoup constatent qu’ils doivent désormais transformer une grande partie de leurs produits et services en expériences en ligne et numériques d’une manière qu’ils n’avaient jamais connue auparavant», a-t-il déclaré. «Selon la courbe de transformation numérique, beaucoup se retrouvent maintenant à faire ces années avant d’avoir prévu de le faire.» En d’autres termes, cela signifie que des services comme Glassbox sont devenus «essentiels à la mission», a-t-il ajouté.

« Glassbox s’est imposé comme le meilleur produit sur un marché important et en croissance », a déclaré Zach Gut de Brighton Capital, dans un communiqué. «L’approche de l’entreprise permet aux entreprises d’améliorer de manière transparente leurs capacités et de rester compétitives dans un monde en évolution rapide défini par la numérisation. Nous sommes ravis de nous associer à la talentueuse équipe de Glassbox et de les rejoindre dans leur passionnant voyage. » Gut et Lisa Hammitt, vice-présidente mondiale des données et de l’IA chez VISA et conseillère spéciale de Brighton Park, rejoignent toutes deux le conseil d’administration de la startup.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/04/07/glassbox-raises-40m-for-tools-to-track-and-optimise-web-user-experience/

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