Facebook a créé un chatbot pour aider les employés à éviter les critiques pendant les vacances

L’image publique de Facebook est dans un tel état de désastre que l’équipe de relations publiques de la société a construit un chatbot artificiel pour aider ses employés à éviter les critiques des membres de leur famille pendant les vacances, rapporte le journal. Le New York Times. L’outil, appelé «Liam Bot» pour des raisons que la société n’a pas révélées, aide les employés à traverser des conversations difficiles sur les diverses controverses de Facebook.

L’outil a été déployé auprès des employés peu avant les vacances de Thanksgiving aux États-Unis. NYT rapports, et il a d'abord commencé à tester au printemps. Les réponses sont écrites par l’équipe des relations publiques de la société et semblent en grande partie alignées sur les déclarations publiques de l’équipe de direction sur des sujets tels que la liberté d’expression, l’ingérence électorale, la modération, etc.

Interrogé sur le discours de haine, par exemple, le NYT rapporte que Liam Bot répondra avec quelques invites disponibles, telles que "Il [Facebook] a embauché plus de modérateurs pour contrôler son contenu" et "La réglementation est importante pour résoudre le problème". Le bot renvoie également à des messages utiles sur le blog de Facebook. et, dans le cas où il s’agit d’une question technique, une FAQ et des guides sur des problèmes tels que la réinitialisation du mot de passe d'un compte.

Facebook a fait face à une série de crises sans précédent au cours des dernières années. Elle a commencé par jouer son rôle d'instrument efficace de désinformation lors de l'élection de 2016 et a été ponctuée par un nombre impressionnant de controverses telles que le scandale sur la confidentialité des données de Cambridge Analytica et la récente publicité politique de la société. politique. Le barrage de la mauvaise presse a rendu plus difficile le recrutement de nouveaux employés par Facebook et a entraîné une légère hausse du nombre d'employés interrogeant d'anciens collègues ou des collègues de l'industrie sur leurs perspectives d'emploi à l'extérieur, CNBC a signalé.

La question du moral des employés a également fait l’objet de nombreuses préoccupations ces dernières années, d’autant plus que l’approche de Facebook en matière de transparence radicale à l’égard des employés a conduit à des fuites importantes au cours des derniers mois. En octobre, Le bord publication audio et des transcriptions d’une série de séances de questions-réponses avec les employés, Mark Zuckerberg, PDG de Facebook, révélant ses opinions et sentiments personnels sur un certain nombre de sujets brûlants comme la position de la sénatrice Elizabeth Warren sur la réglementation de Big Tech. La fuite, une rare rupture dans un pacte de secret sacré que Facebook a cultivé parmi ses dizaines de milliers d'employés au cours de la dernière décennie, était une preuve de plus que le moral se détériorait.

La réponse de Facebook à ce scénario, du moins en ce qui concerne l’apaisement des amis et des membres de la famille des employés, semble être technique sous la forme d’un chatbot d’IA. «Nos employés demandent régulièrement des informations à utiliser avec leurs amis et leur famille sur des sujets d'actualité, en particulier pendant les vacances», a déclaré une porte-parole de Facebook. NYT. "Nous avons mis cela dans un chatbot, que nous avons commencé à tester ce printemps."

Traduit de la source : https://www.theverge.com/2019/12/2/20992761/facebook-ai-chatbot-liam-criticism-employees-family-members-deflect

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *