Établissez un climat de confiance avec les utilisateurs distants pour obtenir des commentaires qualitatifs – TechCrunch

Dans le passé décennie, les développeurs de logiciels et les spécialistes du marketing en croissance ont automatisé la plupart des commentaires et des tests qualitatifs des utilisateurs. Et pourtant, qu'en est-il des tests avec des communautés telles que des patients ou des personnes âgées qui peuvent être plus difficiles à atteindre?

Il était 2 heures du matin à l’hôtel Marriott de Singapour et je voulais seulement aller me coucher après un vol de 16 heures. En tant que cofondateur d'une société de santé numérique, j'étais en train de créer une communauté de patients testés. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, j'ai dû aborder ce processus de manière non conventionnelle. recruter manuellement des testeurs potentiels en ligne via des groupes et des forums administrés.

Un de nos utilisateurs test m'avait passé deux appels urgents. Je l'ai immédiatement rappelée.

“L'un des membres de notre groupe a besoin d'un nouveau médecin. Elle ne va pas bien et a besoin d'un meilleur spécialiste. Je sais que vous avez un médecin et je sais que ce n’est pas son travail, mais… hum… mais… »

Je suis intervenu immédiatement.

"Ne t'inquiète pas. Vous n'avez rien à dire. Nous ferons tout nous pouvons."

Immédiatement, j’ai tout laissé tomber et j’ai appelé le médecin en chef de notre société pour lancer un processus de renvoi. Au cours des prochains jours, nous avons procédé à l’initiation de nouveaux médecins et assisté même si ces tâches n’étaient pas du tout liées au produit de notre société. Nous étions engagés dans une communauté non conventionnelle qui exigeait parfois d'aller au-delà de l'appel du devoir.

Ces dernières années, les chefs de produit ont fondamentalement modifié et automatisé les tests de convivialité des nouveaux produits. Utilisant des marchés du travail distribués tels que Rainforest QA, Usabilia et Juicy Studio, les chefs de produits soucieux de leur croissance ont accéléré les tests de produits UI, UX et back-end afin de les expédier de plus en plus vite.

L'un des sous-ensembles les plus importants des tests de convivialité, les commentaires qualitatifs des utilisateurs, a également été confronté à une vague d'automatisation.

Et pourtant, de nombreuses organisations opérant dans des domaines tels que les soins de santé, la politique ou même les soins aux personnes âgées, obtiennent des commentaires qualitatifs difficiles à automatiser. Ce sont souvent des domaines dans lesquels la sécurité, la confidentialité et d’autres restrictions nécessitent une stratégie de recrutement manuel axée sur le partenariat et le développement de la communauté. Un bon exemple en est une société de santé numérique cherchant à tester la première version de son produit avec des patients pour lesquels des informations de santé protégées peuvent être partagées. Un autre exemple est une application centrée sur les violations du Premier Amendement visant les journalistes ou d’autres groupes à risque et où la divulgation de l’identité peut être prohibitive. Il suffit de regarder les dernières nouvelles du projet Google Nightingale avec Ascension Health pour souligner l’importance de politiques et de contrôles adéquats dans ces espaces.

J'ai appris les leçons dans cet espace. Au cours des deux dernières années, j'ai développé une communauté d'utilisateurs de patients atteints de maladies cardiovasculaires. Sans aucune compensation monétaire, ils testent l’application de santé numérique de notre société car ils croient en son potentiel de faire une différence dans leur vie et dans celle des autres. Expérience la plus remarquable et la plus enrichissante de ma carrière professionnelle, j'ai appris que pour tester votre produit avec des utilisateurs non conventionnels, vous devez également aborder le processus de manière non conventionnelle. Selon les mots du fondateur de Y Combinator, Paul Graham, vous devrez «faire des choses qui ne vont pas à l’échelle» et ne pas avoir peur de creuser.

Plus précisément, vous devez rechercher et recruter des utilisateurs dans des endroits inattendus; dont certaines résistent aux efforts de marketing de croissance automatisés. Deuxièmement, vous devez comprendre la valeur du partenariat car ces groupes ont tendance à résister à davantage de relations transactionnelles. Et enfin, vous devez demander la permission et être honnête et franc avec vos intentions quant au processus de test et au produit éventuel que vous espérez sur le marché.

Recruter dans des endroits inattendus

Si vous recrutez des utilisateurs test dans un espace difficile comme les soins de santé, l'ordre public ou même les soins aux personnes âgées, vous devez les rechercher dans des lieux non traditionnels et inattendus. Vous pensez peut-être que les forums de discussion en ligne comme celui-ci sont centrés sur les tests d'utilisateurs, mais il existe d'autres canaux sur lesquels vous pouvez trouver des communautés plus engagées et plus motivées.

En médecine, les plates-formes communautaires telles que Patients Like Me et Care Opinion constituent un moyen essentiel pour atteindre les participants potentiels de manière constructive et ouverte. Dans l'espace politique, des sites tels que Democratic Gain et Hill Zoo agissent de la même manière. De manière unique, ces plates-formes disposent de fonctionnalités de sécurité et d’approbation intégrées qui protègent l’identité des utilisateurs et leur permettent d’entretenir des conversations uniquement avec leur consentement explicite et complet. Ceci est une considération clé pour les groupes sensibles.

Les groupes Facebook permettent un recrutement encore plus long, mais avec les risques évidents et inhérents au recrutement sur une plate-forme ouverte comme Facebook. En raison de la nature fermée du produit Groupes ainsi que de nombreuses fonctionnalités de sécurité intégrées, les groupes Facebook ont ​​échappé à de nombreux problèmes d'intégrité des informations et constituent par conséquent l'un des composants sains de la plate-forme. Commencez par rechercher un groupe dans votre espace. Commencez par demander à l’administrateur du groupe la permission de dialoguer avec les membres en expliquant votre but et en vous concentrant honnêtement. Souvent, dans des domaines tels que la médecine ou la politique, les membres du groupe souhaitent participer à la mise à l’essai de nouveaux produits où ils peuvent donner leur avis en temps réel et avoir un impact.

Quora est encore plus fascinant . La plate-forme de Quora met l’accent sur les discussions interminables sur un éventail de sujets que même les groupes Facebook ne peuvent pas être assez étroits pour être encapsulés ou couverts. Ainsi, si vous recherchez des utilisateurs extrêmement ciblés, par exemple, ceux qui souhaitent tester une application mobile pour le tourisme dans le centre historique de Hvar, en Croatie, Quora peut être votre meilleure opportunité pour entrer en contact avec des personnes partageant les mêmes idées. Les discussions de Quora peuvent aller assez en profondeur, générer une valeur substantielle et générer de nouvelles fonctionnalités.

C’est un partenariat, pas une transaction



Traduit de la source : https://techcrunch.com/2019/11/19/build-trust-with-remote-users-to-get-qualitative-feedback/

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.