Des centaines de milliers de clients se sont plaints auprès de Juul des capsules qui fuient

Environ 12% des plaintes des clients adressées à Juul entre 2015 et 2018 étaient dues à des fuites de dosettes de nicotine, Bloomberg signalé. Les dossiers des plaintes des clients ont été examinés par la Food and Drug Administration lors d'une inspection de l'agence Juul Labs en septembre 2018, et obtenus par Bloomberg par le biais d'une demande en vertu de la Freedom of Information Act.

La base de données interne de la société a enregistré un peu moins de 1,3 million de plaintes de clients au cours de la période de trois ans. Environ 156 000 utilisateurs provenaient d'utilisateurs qui ont signalé que du liquide s'échappait des capsules et dans leur bouche – un problème documenté sur les babillards électroniques et les sites Web de vapotage au cours des dernières années. Une poignée de personnes ont déclaré qu'avaler accidentellement le liquide les avait rendues malades.

Juul "a déterminé que les fuites ne constituaient pas un danger important pour la santé", a déclaré Austin Finan, porte-parole de Juul. Bloomberg.

Environ 0,2 pour cent des plaintes dans la base de données concernaient des problèmes de santé, où les clients ont déclaré qu'ils avaient des maladies ou des problèmes de sécurité qu'ils pensaient liés à l'utilisation de Juuls. Les problèmes de santé signalés à l'entreprise comprenaient tout, des brûlures aux poumons aux aphtes. Une utilisatrice a déclaré que sa gorge avait commencé à saigner après avoir utilisé des gousses de mangue et qu'un médecin lui avait diagnostiqué une «gorge brûlée».

Les détails des plaintes des clients viennent alors que Juul fait toujours l'objet d'une enquête par un certain nombre d'agences fédérales sur les préoccupations qu'il commercialise illégalement auprès des enfants et fait des allégations illégales sur ses risques pour la santé. Il a également été poursuivi par un certain nombre d’États, dont New York.

Juul est également toujours sous contrôle de la Food and Drug Administration, qui a annoncé début janvier son intention de prendre des mesures contre les sociétés de vapotage qui n'empêchent pas les mineurs d'utiliser les produits. L'agence a également ordonné aux entreprises de cesser de vendre des cartouches de cigarettes électroniques aromatisées, une décision prise par Juul en arrêtant sa vente de gousses aromatisées aux fruits en octobre. Il est toujours permis de vendre des produits aromatisés au menthol et au tabac.

Traduit de la source : https://www.theverge.com/2020/1/13/21064511/juul-customer-complaint-health-pod-leak-nicotine

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