Annonces Super Bowl: Amazon Alexa, l'Assistant Google et les émotions

Joyeux vendredi – le Super Bowl est ce week-end et certaines publicités ont commencé à être publiées. Les deux qui m'ont le plus frappé sont Google et Amazon, chacun prenant une approche différente pour vous vendre sur leurs assistants intelligents respectifs.

Ils sont très différents. Amazon a demandé à Ellen DeGeneres et Portia de Rossi de commencer la blague sur la vie d'avant Alexa, puis les gens demandent à d'autres personnes tout au long de l'histoire des choses qu'ils demanderaient normalement à Alexa. J'étais avec lui jusqu'à ce qu'il y ait une blague sur le refus d'effacer les bandes Nixon qui était peut-être un peu trop sur le nez étant donné les scandales d'enregistrement vocal de l'année dernière.

Dans tous les cas, le motif est clair: faire en sorte qu'Alexa fasse désormais partie intégrante de notre vie, comme l'électricité ou l'eau courante. Mais faites-le d'une manière qui le rend léger et amusant, pas oppressant. L'annonce fonctionne principalement sur ces deux niveaux. Si vous êtes Amazon et que vous voulez essayer d’affecter les sentiments des gens à propos d’Alexa, je ne sais pas que vous pourriez faire mieux que d’associer un peu d’Ellen à Alexa.

Juste, vous savez, il est toujours possible de poser des questions à de vraies personnes.

Google, quant à lui, a opté directement pour la jugulaire émotionnelle dans un endroit si manifestement conçu pour tirer sur votre cœur qu'il était immédiatement inconfortable au point où il se sentait manipulateur. Cela était d'autant plus vrai qu'il était basé sur un vrai parent d'un employé de Google.

Sur place, un veuf de 85 ans demande à Google d'évoquer divers souvenirs qu'il a de sa défunte épouse, puis lui dit "souviens-toi quand" de ces moments. Devine quoi? C'est une fonctionnalité peu connue de l'Assistant Google, lui demandant de se souvenir des choses. C'est très sérieux si vous pensez à la façon dont un ordinateur pourrait vous aider, mais aussi très dystopique si vous pensez à partager vos souvenirs avec un algorithme insensible au lieu d'autres vrais humains.

(intégré) https://www.youtube.com/watch?v=6xSxXiHwMrg (/ intégré)

Soit dit en passant, c'est presque une tendance maintenant. Apple a également récemment créé une publicité qui a joué sur nos émotions et nos sympathies pour un veuf qui a été amené à un moment de larmes par le biais de la technologie (une présentation sur iPad). Apple, au moins, avait la présence d'esprit d'inclure de vrais parents humains dans son annonce pour partager ce moment, au lieu d'être simplement partagé avec un écran intelligent.

Lier un produit à des émotions profondes est une histoire aussi vieille que le temps, je suppose. Et je dirais que nous allons devoir trouver de meilleures façons de parler de la façon dont nous investissons le sentiment authentique, la nostalgie et l'affection amoureuse dans notre vie numérique. Personne ne voudrait jeter un œil à une publicité avec une impression Kodak dans les années 80 tirant exactement ces mêmes astuces, mais d'une manière ou d'une autre lorsque vous intégrez un logiciel, il semble toujours différent – même si les deux sont des produits technologiques. Ce ne sera probablement pas différent pendant très longtemps.

En parlant de Kodak, l'annonce de Google ne me rappelle rien autant que le célèbre Des hommes fous Emplacement Don Draper Carousel. Seulement maintenant, au lieu d'un projecteur de diapositives, c'est un écran intelligent. Je vais le citer en entier ci-dessous – dites-moi que cela ne pourrait pas être le terrain de l'annonce de Google si vous avez changé quelques mots.

(incorporé) https://www.youtube.com/watch?v=suRDUFpsHus (/ incorporé)

Eh bien, la technologie est un leurre étincelant. Mais, euh, il y a la rare occasion où le public peut être engagé à un niveau au-delà du flash, s'il a un lien sentimental avec le produit. Mon premier emploi, j'étais à l'interne dans une entreprise de fourrure, avec ce vieux rédacteur professionnel, un grec nommé Teddy. Teddy m'a dit que l'idée la plus importante de la publicité était nouvelle. Crée une démangeaison. Vous y mettez simplement votre produit comme une sorte de lotion à la calamine. Mais il a également parlé d'un lien plus profond avec le produit. Nostalgie. C'est délicat, mais puissant. Chérie. Teddy m'a dit qu'en grec, «nostalgie» signifie littéralement «la douleur d'une vieille blessure». C'est un pincement dans votre cœur bien plus puissant que la mémoire seule. Cet appareil n'est pas un vaisseau spatial, c'est une machine à voyager dans le temps. Il va en arrière, en avant, nous emmène à un endroit où nous avons mal pour repartir. Ça ne s'appelle pas la roue. Ça s'appelle le carrousel. Il nous permet de voyager comme un enfant voyage. Autour et autour, et de retour à la maison, à un endroit où nous savons que nous sommes aimés.

Cela semble-t-il vraiment grossier et manipulateur pour une entreprise de dire qu'un produit technologique piloté par des algorithmes d'apprentissage automatique nous aidera à nous souvenir de nos proches perdus? Que nous aurons une sorte de connexion émotionnelle avec un logiciel éphémère au lieu d'un jeton physique? Oui.

Est-ce que tout cela est inévitable? Cela se produit-il déjà tous les jours? Oui aussi. Nous devrions probablement comprendre ce que cela signifie.


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Traduit de la source : https://www.theverge.com/2020/1/31/21116243/super-bowl-ads-amazon-alexa-google-assistant-emotional-manipulation

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