Amazon vend maintenant sa technologie de magasin sans caissier à d’autres détaillants

Amazon a annoncé lundi qu’il offrirait désormais sa technologie de magasin sans caisse appelée «Just Walk Out» à d’autres détaillants. La technologie utilise une combinaison de caméras, de capteurs, de techniques de vision par ordinateur et d’apprentissage en profondeur pour permettre aux clients de faire leurs achats puis de quitter le magasin sans faire la queue pour payer. Il s’agit de la même technologie qui alimente aujourd’hui les dépanneurs sans caisse Amazon Go et la toute nouvelle épicerie Amazon Go à Seattle.

Reuters a d’abord rapporté la nouvelle juste avant l’annonce officielle d’Amazon, ajoutant également qu’Amazon a déclaré avoir signé «plusieurs» accords avec des clients initiaux intéressés à utiliser Just Walk Out dans leurs propres magasins. Amazon n’a cependant pas précisé qui étaient ces clients.

Amazon a également lancé un site Web détaillant le fonctionnement de Just Walk Out et répondant à plusieurs questions sur ce nouveau secteur d’activité.

Le site Web indique que d’autres détaillants manifestent de l’intérêt pour la technologie depuis des années, c’est pourquoi il a décidé de commencer à proposer Just Walk Out à la vente. Le système qu’Amazon propose comprend «toutes les technologies nécessaires pour permettre des achats sans paiement», note le site. Cela signifierait qu’Amazon fournit le matériel photo et la technologie des capteurs, en plus des systèmes logiciels. Le site ne mentionne pas de prix, mais indique que le système est également livré avec une assistance 24/7 par téléphone et e-mail.

La configuration et l’installation du système peuvent prendre aussi peu que quelques semaines une fois qu’Amazon a accès au magasin du détaillant, dit Amazon. Pour les nouvelles constructions, Amazon peut travailler avec le détaillant pour intégrer Just Walk Out pendant la phase de construction ou faire la même chose qu’un magasin subit des rénovations. Il peut également essayer d’installer la technologie dans un magasin existant avec un minimum de perturbations pour les clients.

Pour être clair, la technologie vendue est de permettre aux détaillants d’offrir à leurs propres clients la possibilité de magasiner et de payer des articles sans avoir à faire la queue pour payer à un registre. Il n’est pas destiné à permettre aux détaillants de gérer une franchise des dépanneurs Amazon Go.

Pour les clients, un magasin sans caissier peut gagner du temps car il n’a pas besoin d’attendre pour payer. Cela a du sens pour les magasins comme les dépanneurs ou les épiceries, où les gens ont soit un temps limité pour faire des achats ou où les lignes peuvent être longues, car les chariots sont remplis de nombreux articles. Cela peut ne pas fonctionner pour un grand magasin où il n’y a pas d’articles sur les étagères et beaucoup plus de pieds carrés à couvrir.

Avec Just Walk Out d’Amazon, les clients peuvent entrer dans le magasin avec leur carte de crédit, explique le nouveau site Web d’Amazon. Les clients n’ont pas besoin d’installer une application, pas plus qu’ils n’ont besoin d’un compte Amazon. Au fur et à mesure que le client fait ses achats, les caméras suivent les mouvements du client et les capteurs d’étagère enregistrent si un article est retiré ou retourné. Les articles ramassés par les clients seront ensuite placés dans un panier virtuel. Lorsque le client part, sa carte est débitée pour ce qu’il a acheté. Les clients peuvent également visiter un kiosque en magasin s’ils veulent un reçu imprimé, dit Amazon. Cependant, un sera également envoyé automatiquement par e-mail.

Il est difficile de savoir si un tel système est en fin de compte un avantage pour les résultats des détaillants, compte tenu des frais d’installation et de maintenance – même s’il permet au détaillant de réduire ses effectifs. Et Amazon, bien sûr, ne commercialise pas la technologie comme un moyen de réduire le personnel du magasin. Au lieu de cela, Amazon dit que le personnel du magasin peut être réaffecté pour se concentrer sur d’autres activités – comme accueillir les clients et répondre aux questions, stocker les étagères, etc. Ce sont des activités pour lesquelles le détaillant devrait déjà être doté d’un personnel approprié, mais ce n’est souvent pas le cas, d’autant plus que les magasins sont devenus des centres de commande en ligne.

La réception par les clients de cette technologie est également inconnue. Bien que les magasins d’Amazon soient encore une nouveauté, les clients peuvent rechigner si et quand ce type de technologie de type survellience devient la norme.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/03/09/amazon-is-now-selling-its-cashierless-store-technology-to-other-retailers/

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