Airbnb versera à ses hôtes 250 millions de dollars pour aider à couvrir les annulations dues à COVID-19

Airbnb s’engage à investir 250 millions de dollars dans des hôtes touchés par COVID-19. Cela signifie que si un client annule une réservation pour l’enregistrement entre le 14 mars et le 31 mai pour une raison liée à COVID-19, Airbnb paiera à l’hôte 25% de ce qu’il recevrait normalement via sa politique d’annulation. Airbnb indique que cette politique s’appliquera rétroactivement à toutes les annulations au cours de cette période.

C’est la façon dont Airbnb fait amende honorable à ses hôtes – qui se sont peut-être sentis aveuglés par la politique d’Airbnb qui permettrait aux clients d’annuler les réservations et de recevoir un remboursement complet. Cette politique, qui est toujours active, permet aux clients qui ont réservé au plus tard le 14 mars et qui commencent à tout moment au plus tard le 31 mai d’annuler et de recevoir un remboursement standard ou un crédit de voyage.

«Nous avons déterminé que nous devions permettre à vos invités d’annuler et de recevoir un remboursement complet, y compris tous nos frais», a écrit aujourd’hui Brian Chesky, PDG d’Airbnb, dans une lettre aux hôtes. «S’il vous plaît, sachez que cette décision n’était pas une décision commerciale, mais basée sur la protection de la santé publique. Cependant, même si je pense que nous avons fait la bonne chose en donnant la priorité à la santé et à la sécurité, je suis désolé que nous ayons communiqué cette décision aux clients sans vous consulter, comme les partenaires devraient le faire. Nous avons entendu parler de vous et nous savons que nous aurions pu être de meilleurs partenaires. »

Au-delà de cela, Airbnb crée un fonds de 10 millions de dollars pour ses superhôtes et hôtes d’expérience. Les employés ont contribué le premier million de dollars et les cofondateurs d’Airbnb Joe Gebbia, Brian Chesky et Nate Blecharczyk fournissent personnellement les 9 autres millions de dollars. À partir d’avril, les hôtes peuvent demander des subventions jusqu’à 5 000 $. Et pour les clients qui souhaitent montrer aux hôtes leur soutien pendant cette période, ils pourront bientôt effectuer des paiements directement aux hôtes.

Chesky fait actuellement une vidéo Q&A avec des hôtes, que vous pouvez écouter ici.

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/03/30/airbnb-commits-250-million-to-helping-hosts-cover-cancellations-due-to-covid-19/

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