18 mois après l’acquisition, MuleSoft s’intègre davantage à Salesforce – TechCrunch

Un an et demi après avoir été acquis par Salesforce pour 6,5 milliards de dollars, MuleSoft commence à ressembler à un Salesforce. société utilisant son langage et ses méthodologies pour décrire de nouveaux produits. Cette semaine à Dreamforce, alors que la méga conférence clients de la société commence à San Francisco, MuleSoft a annoncé une série de nouveaux services à mesure qu’il s’intègre davantage à la famille de produits Salesforce.

MuleSoft crée des API pour connecter différents systèmes entre eux. Cela pourrait être très utile pour Salesforce en tant que pont entre des logiciels plus anciens pouvant être sur site ou dans le cloud. Il permet à Salesforce et à ses clients d’accéder aux données où qu’elles se trouvent, même à partir de différentes parties de l’écosystème Salesforce.

MuleSoft a fait un certain nombre d'annonces conçues pour simplifier ce processus et le mettre entre les mains de davantage de clients. Pour commencer, il annonce les accélérateurs, qui sont des intégrations prédéfinies qui permettent aux entreprises de se connecter plus facilement à d’autres systèmes. Il n'est donc pas surprenant que deux des premiers connectent des données de produits et services externes à Salesforce Service Cloud et à Salesforce Commerce Cloud.

«Ce que nous avons fait, c’est que nous avons préconfiguré des intégrations à des systèmes back-end communs tels que ServiceNow et JIRA dans Service Cloud. Nous avons également préconfiguré ces intégrations, puis connecté automatiquement ces données et services via un composant Salesforce Lightning directement dans le logiciel. Console de service », a expliqué Lindsey Irvine, directrice du marketing chez MuleSoft.

Cela permet à l'agent d'obtenir une vue plus complète du client en récupérant non seulement les données stockées dans Salesforce, mais également dans d'autres systèmes.

La société souhaite également mettre ce type de compétences d'intégration entre les mains d'un plus grand nombre de clients Salesforce. Elle a donc conçu un ensemble de cours sur Trailhead, sa plate-forme de formation, dans le but d'aider 100 000 administrateurs, développeurs, architectes d'intégration et responsables de ligne Salesforce. des utilisateurs professionnels, développent une expertise autour de la création et de la gestion de ce type d’intégrations.

La société consacre également des ressources à la création de l'API Community Manager, un endroit où les personnes impliquées dans la construction et la gestion de ces intégrations peuvent obtenir l'aide d'une communauté d'utilisateurs, tous basés sur les produits et services Salesforce, a déclaré Mark Dao, directeur des produits chez MuleSoft. .

«Nous tirons parti de Community Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud pour créer une véritable plate-forme d’expérience de développement. Et ce qui est intéressant, c’est qu’il cible à la fois les utilisateurs professionnels – en d’autres termes, les équipes de développement commercial et marketing – ainsi que les développeurs externes », a-t-il déclaré. Il a ajouté que le fait que cela fonctionne avec les utilisateurs professionnels, ainsi que les experts en intégration est une nouveauté, et que l'objectif est de générer une utilisation accrue des API à l'aide de MuleSoft au sein des organisations clientes de Salesforce.

Enfin, la société a annoncé Flow Designer, un nouvel outil alimenté par Einstein AI, qui permet d’automatiser de manière plus automatisée la création de flux de travail et les intégrations entre systèmes, sans nécessiter de compétences en codage.

MuleSoft Flow Designer ne nécessite aucun code. Capture d'écran: MuleSoft

Dao dit qu'il s'agit de mettre MuleSoft à la portée d'un plus grand nombre d'utilisateurs. «Il s’agit de permettre des cas d’utilisation pour des utilisateurs moins techniques dans le contexte de la plate-forme MuleSoft Anypoint. Cela nécessite vraiment une nouvelle façon de concevoir les intégrations. Nous avons simplifié Flow Designer et supprimé cette couche technique de ces utilisateurs », a-t-il déclaré.

API Community Manager est disponible maintenant. Les accélérateurs seront disponibles d’ici la fin de l’année et les mises à jour de Flow Designer seront disponibles au deuxième trimestre 2020, selon la société.

Ces fonctionnalités, ainsi que d’autres, sont toutes conçues pour simplifier l’utilisation de MuleSoft afin de permettre la connexion de divers systèmes de l’entreprise, y compris Salesforce et des programmes externes, afin d’utiliser les données où qu’elles se trouvent. MuleSoft nécessite un peu de compétences techniques. Par conséquent, si l'entreprise parvient à simplifier les tâches d'intégration, cela pourrait aider à le mettre entre les mains de plus d'utilisateurs.

Traduit de la source : https://techcrunch.com/2019/11/18/18-months-after-acquisition-mulesoft-is-integrating-deeper-into-salesforce/

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